坚持科学发展，建设高品质物业.pdf

2009年第8卷第3期总第儿1期 MODERNSCIENCEANDTECHN0L0GY 坚持科学发展，建设高品质物业 徐继龙 (苏州大学后勤集团，江苏 苏州 215006) 关键词 ：科学发展；品质；物业 摘 要：随着社会的发展和市场经济的不断完善，物业服务已涉及到各行各业，对人们生活、工作和学习的影响日益 显著。为了建役高品质物业，构建和谐的物业管理企业与业主的关系，应实现以人为本、全面协调的可持续科学发展。 中图分类号：F293．30 文献标识码：A 文章编号：1671—8089(2009)03—0066一O2 引言 优点和特色使业主如同通过放大镜一样最大化地获得。通 随着社会的发展和市场经济的不断完善 ，物业服务 常使用的策略有 ： 已涉及到各行各业 ，对人们生活 、工作和学习的影响 日益 1．1．1扩大知名度：如培育企业文化，塑造企业形象 、 显著。为了建设高品质物业 ，构建和谐的物业管理企业与 企业的资质等级，管理项 目的数量和种类，获得的各种荣 业主的关系，实现企业的可持续发展 ，真正将企业做大做 誉，企业的区域优势，各级政要的评价等。通过正式和非 强，物业管理企业始终把发展作为兴企的第一要务，牢牢 正式的各种渠道进行积极广泛的宣传，让人们了解 自己的 抓住品质建设这个中心，着力把握市场规律、创新发展理 企业文化和性质及服务宗旨。当人们认为 自己已经认可所 念、转变经营模式 、提升服务品质 、树立服务品牌。既通 知道的信息并做出选择时，企业就成功了一半。 过提升品质发展 自己、壮大 自己、完善 自己，又通过 自身 1．1．2提高美誉度：当知名度已经扩大，但还想让别 发展为业主提供更多的增值服务。实现以人为本、全面协 人了解 自己比原先所认为的做得更多 ，影响更大时，常 调的可持续科学发展。 常会通过服务过的业主单位或个人来 “现身说法，言传身 业主的满意是物业服务永恒的追求。企业又好又快发 教”。例如，物业企业在某个单位从事服务，不仅使小区 展是实现双方和谐的基础。因此 ，要夯实这一 “基础”高 的服务水平和服务档次得到了提高，让业主的物业切实得 品质的物业管理是根本。如何实现建设高品质物业，笔者 到了保值增值 ，而且还提高了所服务单位在同行的影响 认为主要有以下两个方面： 力。 1．1．3树立负责任企业形象 ：为业主服务 ，让业主放 1．强化印象管理，努力提升物业服务品质 心。让业主知道合同约定的内容物业企业会不折不扣地完 印象管理 (impressionmanagement)是指通过一定的 成，其他事情也会尽力而为。特别是带有政治性的任务和 方式影响对方形成的对己方的印象的过程。它是 自我调节 突发性的事件 ，企业尽管存在这样和那样的困难与障碍， 以求社会认知的一个重要方面，不论个体还是组织 (包括 但还是积极地去完成 ，这样就会使业主对物业企业有更好 组织内部和组织外部)都渴望被对方积极看待，避免被对 更高的评价。例如，遇到国家政策性的调整、国家重大活 方消极看待。物业管理是服务性行业，不论是组织层面还 动或事件、所服务单位的重大活动等。 是个体层面都表现得尤为突出。 1．2表现在项 目部层面： 1．1表现在物业企业层面： 1．2．1打造一个干事创业的分部基层领导班子：毛主席 物业企业的生存和发展必然要与社会