广播在危机传播中的原则.pdfVIP

碰 ^厂 A．ZFZ40．~r--IE 2009·3(下半月) 广溜在危机传疆中的原则 口任丙超 危机传播的定义 广播媒体在危机传播中应遵循的原则 众 的角度思考问题 ，不要过度劝慰公众 ， 传播学是在上个世纪传播业较为发 危机传播是一种极特殊 的传播形态 ， 多向公众提供行动性信息；不要做指责性 达的工业国家首先形成的，我 国引入传播 在该形态下，传受双方都处于特殊状态 ， 的评论 ，要承认危机事件 的突发性。 学还是 l978年的事情 。“communication”一 特别是受众一方。受众在危机中往往会表 延续期。这一时期的公众刚刚度过紧张 词在我 国被翻译成 “传播学”，在汉语 的语 现出不同寻常的心理状态 。危机传播必须 的危机事件 ，在稍微放松的情况下 ，危机所 境下，从字面的意思看 ，偏重于信息单 向 要遵循一定的原则 ，以适应这种特殊 的情 带给他们的负面影响就会显现 出来 。这时 传递的意思，其实英文本意中有沟通 的含 境，这种特殊的情境主要体现在公众在危 候 ，公众的心理也是非常脆弱的，绝望、悲伤、 义。所谓传播 ，就是指信息的传递和共享 ， 机发生后心理状态的变化上 。广播媒体作 无助的心理状态会蔓延开来。这时候广播媒 是人与人之间赖以生存 的根本机制 。危机 为具有较强人际传播特性的媒介 ，更需要 体作为 “情感媒介”需要进行人性化传播 ，安 传播 的研究相对起步较晚 ，在查阅相关资 在危机传播 中关注公众 的心理变化 ，及时 抚脆弱的公众，并为他们提供行动信息。 料时笔者发现 ，危机传播理论的内容是 以 调整传播策略，遵循危机传播的原则 。 广播媒体在这一阶段要发挥 自己的传 传播学为核心，把人际传播、言语传播 、大 在危机事件中，受损 的城市和村庄可 播优势，“情感媒介”要从情感人手 ：承认恐 众传播、组织传播和跨文化传播等学科的 以重建，公众在危机事件 中的经历却无法 惧心理的存在，帮助公众调整心理状态；利 理念运用到了其 中。清华大学学者史安斌 完全抹去，所以说 ，在危机传播中必须重视 用 “人性化传播 ”和 “从众心理效应”，引导 就危机传播作 出了下面的定义 ：“危机传 公众 的心理，遵循相应的传播原则 。史安斌 舆论 ；向受难的公众表达诚挚的祝愿 ，提供 播就是在危机前后及其发生过程 中，在政 在他的论述 中，从政府的角度提 出了 “第一 尽量多的行动性信息；预测公众即将遇到 府部门、组织 、媒体、公众之间和彼此之间 时间、行动信息、简明扼要、真实可靠、前后 的困难 ，对未来 的行动提供指导。 进行的信息交流过程。” ～ 致”的20字危机传播原则。结合芬克的危 痊愈期。危机过后 ，公众所要做的是 中国人民大学学者胡百精的观点也值 机传播阶段理论 ，笔者认为，广播媒体在危 重新 回到正常生活 的轨迹上 。在这一阶 得借鉴 ，他把危机状态下的传播视为一个 机传播的不 同阶段应遵循以下原则 ： 段 ，公众的心理是 比较复杂和难 以把握 变异 了的传播系统，认为危机传播主要有 潜伏期。广播媒体有责任帮助公众树立 的。人们可能会感谢政府的及时救助 ，也 以下几个特点 ：“(1)危机传播是混乱符号 危“机意识”，就像现在的交通广播在大雾天气 可能会对现实情况充满怨言，也可能对生 和不确定意义的共享过程 ；(2)危机传播是 时会不停地在节 目中提醒听众注意交通安全 活失去信心。这时，广播媒体需要引导舆 信息传播主体与客体非秩序化复杂互动的 一 样，广播媒体要有危机预警意识 。在公共危 论 ，帮助公众重拾信心 。 过程；(3)危机传播是一个失衡的信息系 机的潜伏期宣传相关知识 ，培养受众的 “危机 注 释 ： 统，是各种信息碎片的杂合体 。”)分析一下 意识”，使他们