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《学习与实践》 2012年3月 第6期（总第183期） 《学习与实践》2012年3月份 市公司党群工作部主办 关于提高数据库商函重复使用率的 调研和思考 ----西区邮电局局长 陈智泉 关于提高数据库商函重复使用率的 调研和思考 西区邮电局局长 陈智泉 在深入学习党的十七届五中全会精神和胡总书记“七一”讲话精神的基础上，按照科学发展观的要求，下半年以来我们紧密围绕北京邮政“转方式、调结构、增效益”的工作要求，针对制约西区局的支柱业务发展的瓶颈问题进行了认真的调研、思考和分析，重点调研剖析了一线营销员反映比较集中的使用邮政名址数据库的商函业务“一单死”的现象，探究有效解决的方法。希望能够通过研究分析，制订有效措施，提高直邮效果，降低一线营销的难度；同时提升客户忠诚度，进一步推进商函业务从销售产品向销售服务、“帮客户赢”的快速转型，促进业务快速健康发展。 商函“一单死”的主要原因 对商函“一单死”问题的范围界定 1.问题研究的范围锁定在使用邮政数据制作商函的客户 在不考虑客户产品原因（DM4:4:2规则，40%的权重在于客户产品价值）人脉关系竞争、邮政内部价格竞争等非正常营销因素的情况下，在业务开发实践中，商函“一单死”的现象只出现在使用邮政数据制作商函业务上，而客户使用自有数据发寄商函，既使对投递质量不够满意，也