【中小企业规章制度范本】应收账款管理办法.docVIP

第六节　应收账款管理办法 （一）处理方式 第一条　在回收货款时，如果客户要求暂付部分款项，我们要设法以不伤害对方感情的方式，说服对方尽量付款。　 （二）应对用语范例 第二条　一般场合　 对于客户，在收款时应尽量避免以下的表达方式：“我们公司的会计部等我们收款已等得不耐烦了，尤其是你们公司以往付款一向无误，所以会计科早已把这部分收入计算进去了”。首先，应先确立计划，平常就要勤于拜访对方，为收款工作做准备。另外，尚需与主管仔细商量，考虑利用信函等方法来督促对方，必要时才加强语气表达。　如客户地处较远的区域，每有货车送货至附近时，就应前往拜访。其他也可利用电话、信函等来加强联络。 第三条　目前付款情况良好的客户　 对于目前付款情况良好的客户，如对方要求暂付部分货款时，销售人员可以如此应对：“因为以往我总是如期收齐全部货款，以为本月份也绝对可以百分之百收齐全额，我恐怕要头痛了。无论如何请看在我的面子上想想办法。老实说，我今天的命运都操纵在您的手中了，请务必想办法帮忙。”等等，设法让对方多付一些货款。 第四条　付款情况总是不佳的客户 对于付款情况总是不佳的客户，当我们向对方表示：“实在很抱歉，这个月份的货款我们完全没收到，今天希望您能一次缴清。您一再地拖延部分余款，会计部一再地催我们，实在是很困扰。所以，无论如何请看在我的面子上，结清余款”之后，对方仍然无法缴付全额时，我们必须再强调：“什么时候我会再来，届时请务必拜托”或“送货时我们会附上发票过来，到时麻烦您了。”等等。 第五条　都市以外的区域 1．“上个月收款时因只收到部分货款，回到公司后，会计部责怪这种做法将使作业混乱。我们对会计部保证这个月一定设法收齐全额，所以，今天无论如何请看在我的面子上，多多帮忙。”等等，诚心恳求对方。 2．“我们这次应该收您×货款，这已列入我们的账款，但因为你们也有你们的计划，所以取其折中，今天希望你们至少能付×元”。 3．“非常感谢你们这次的付款。不过，老实说，因为是你们，我们特别在单价方面打了折扣给您了，所以，能否请您再多付一些？当然你们也有你们的难处，但因为本公司每月都有制定收款计划，根据此计划来进行对外付款等计划，如果计划乱掉了，不但使会计部会非常困扰，我们也会受到责备。而且对于未付余额较多的客户，我们还须把他们的名字提报上去，对于我们来说，这实在不是我们愿意做的事。很抱歉，讲了这么多，总之希望本月能多收部分货款，无论如何希望您合作，配合我们的计划”。 4．“谢谢您的这部分付款。本月的清款原为××元，现在还有余款××元，实在很抱歉，能否请您再多付××元，因为本公司财会部对外采购原料都是用现金，因此收款的预定对我们非常重要。在此是否能提一个不情之请，可否把您部分的客户收款拨给本公司代行，请您务必协助”。收到货款（订金）后应客气言谢，并收入皮包中。 第六条　“这几个月以来我们都只收到部分货款，无法结清全账，不知阁下是否对我有任何不满之处？如有不满敬请不吝指教，我将尽速改正。” 1．如对方表示没有不满之处时应追问“还是送货时，司机有什么不周到之处，或是你来电时，我们有疏忽、怠慢之处？” 2．对方仍表示无上列情况时追问“还是您对我们的质量或价格感到不满？” 3．对方答案仍然是没有时，接着就请教对方感到满意的原因。“就您所知道的，我们的商品不像其他建材店一样标上单价，而且我们是以现金交易，所以都由你们自行结算。如果你们不能如期付款，不但上面的会计部会抱怨，主管也会怪我们办事不力。不但如此，主管每月要我们提出未缴齐全款的客户名单，每1000家当中约有20家左右会被提报出去。这时如果光是我们受到责备倒也没关系，但目前客户需求量大，产品供不应求，遇到配货忙时，这些提报出去的客户恐怕会被挪到最后处理，这样我们对客户就说不过去了，凭我一个人的努力也难把货品尽快送达给客户。我明白你们也有不方便的地方，不过还是请您配合付款。另外，如果您有什么特别情况，也请不必客气告知我们，我会设法将情况报告给公司上级。无论如何，请多见谅，谢谢”。 第七条　客户抱怨“其他的店并没有涨价”时的应变回答：“这次的涨价是因为工资、运费、材料费都提高了的关系。这种涨价是全国性的，有的厂商或批发商也许会因为其他因素，延一两天才采取行动，但涨价是势在必行的。诚如您所知道的，最近最令人头痛的问题是，人力招募十分困难，这是一个很现实的问题，我们也针对待遇的改善、现场的机械化等问题采取了一些措施。而要克服这些问题就只有靠提高商品价格这个对策了，对经营者而言这是一个攸关存活的问题，所以在价格方面都审慎地做过检查才决定。而我刚才也说过的，在日期上虽有两三天的差距，但涨价是绝对的趋势，请您务必谅解”。 第八条　客户虽知涨价为行业界的一致行动，但仍有不满时： 1．“关于涨价问题，在今年年初，其他厂商及批发商曾强烈提