平衡积分卡对企业绩效评价研究.pdfVIP

2009年 I2月 大众 商务 № ．12．2009 (总第 108期) PopularBusiness (Cumulatively，NO．108) 平衡积分卡对企业绩效评价研究 杨亚丽 (山西财经大学，山西太原030006) 【摘 要】平衡积分卡(BSC)作为一种全新的绩效考核评价系统，已经在现代企业实际管理工作中被广泛应用并受到普遍认可。本文通过对平衡 积分卡基本内容的介绍，重点阐述其在企业绩效评价过程中的重要作用，并进～步探讨其在实践中存在的一系列亟待解决的问题 。 【关键词】平衡积分卡；绩效考核评价；考核指标体系 中图分类号：O177．8 文献标识码：A 文章编号：1009～8283(2009)12—0102—02 随着市场经济的不断发展，企业间的竞争也越来越激烈，各个行业 而顾客满意度，员工工作状况及 内部营运效率对财务 目标的实现起着重 都面临着前所未有的挑战，而传统的以财务指标为主的绩效评价体系已 要作用：同时顾客满意度这个外部指标又与内部营运效率和员工工作状 经无法满足现代企业管理发展的需要。为了尽快适应市场经济的发展 况有着千丝万缕的直接或间接关系。由此分析可以看出，这四个方面存 趋势．就必须进一步加强和完善相应的绩效考核体系，平衡积分卡便应 在着一定的因果关系，而平衡积分卡正是以因果关系为主线的战略实施 运而生，它合理地将各种衡量方法整合成为一个有机整体，以实现战略 系统。 ‘ 和绩效的有机结合，为企业提供了更为全面的评价体系，并以此为制定 与以往的评价体系相比，平衡积分卡能够更为系统、有效合理地对 和优化企业策略提供决策依据，提高企业 自身管理水平，促进企业在竞 企业各个层面进行综合评价，其优越性主要体现在以下几个方面： 争中健康持续发展。 (1)将企业短期 目标与长期 目标有效结合。传统的绩效考核体系 平衡积分卡最初由美国著名管理会计学家罗伯特．s．卡普兰 (Rob— 只是设置了一些短期 目标评价指标，如利润率，产销率等，过于注重企业 errs．Kaplan)和美国现任复兴方案公司总裁戴维．P．诺顿 (DavidP 短期行为。面对 日益复杂的市场经济环境，企业要想立于不败之地，获 Norton)提出，旨在对企业战略经营业绩进行衡量与评价。经过不断的 得可持续发展，就 须制定出长期的发展战略，平衡积分卡通过设置一 实践和发展，平衡积分卡逐渐完善成为一套用于衡量评价与企业战略经 系列的重要指标 ，对企业的长期 目标予以量化，如顾客满意度，顾客增长 营绩效相关的综合指标体系，其主要从财务、顾客、内部营运及学习与成 率等，该指标体系将对企业长期发展趋势予以预测，以便及时发现问题， 长四个层面来考核评价企业的绩效。 调整企业策略，以确保企业健康可持续发展。 具体层面考核角度财务层面我们怎样满足股东?顾客层面顾客如 (2)将企业的绩效评价从内部扩展到企业外部。传统的绩效考核 何看我们?内部层面我们必须擅长什么?成长和学习层面我们能否继 体系只注重企业 内部结果，平衡积分卡的应用要求企业站在客户角度来 续提高并创造价值? 评价自身的状况，以使企业更好地把握外部市场环境 ，从而积极调整内 平衡积分卡作为综合评价体系。立足于公司战略 目标，分别从以上 部策略以获得更强的战略竞争优势。同时，平衡积分卡还要求企业从全 四个层面向企业组织内部各层次各部门人员传达公司的使命，并明确各 局角度来重新审视企业内部，例如重新设计业务流程 ，企业员工的成长 自的目标任务，这将有利于管理者制定正确的决策，形成战略性竞争优 学习及其