基层主管能力训练（培训课件2）.pptVIP

 目 录 认识基层主管 基层主管的特征 1.认清管理人员自身扮演的角色与行为 2.要善于思考和确立正确的工作思路 3.要学会沟通和协调、处理解决的矛盾冲突 4.要善于授权、相信和关心下属 角色与自我认知——基层主管的一个目标 什么是P.D.C.A?什么是SDCA？ P.D.C.A.即Plan(计划)、Do(实施)、Check(查核)、Action(处置)，是从事持续改进（改善）所应遵行的基本步骤。 1.计划：是指建立改善的目标及行动方案。 2.实施：又称执行，是指依照计划推行。 3.查核：指确认是否依计划的进度在实行，以及是否达成预定的计划。 4.处置：指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。 SDCA循环就是标准化维持，即“标准化、执行、检查、总结（调整）”模式，包括所有和改进过程相关的流程的更新（标准化），并使其平衡运行，然后检查过程，以确保其精确性，最后作出合理分析和调整使得过程能够满足愿望和要求！SDCA循环—标准化维持的目的，就是标准化和稳定现有的流程。 　　S是标准(Standard),即企业为提高产品质量编制出的各种质量体系文件; 　　D是执行(Do),即执行质量体系文件; 　　C是检查(Check),即质量体系的内容审核和各种检查; 　　A是总结(Action),即通过对质量体系的评审,做出相应处置.