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非重点高校图书馆更要重视参考咨询服务 Libraries in Ordianry Universities Should Pay More Attention to Consulting Service 张 彦 洁 (河北师范大学西区图书馆 石家庄 050091) [摘要] 参考咨询服务被喻为“图书馆工作的心脏”，在读者服务工作中占有极为重要的位置。非重点高校图书馆在高校之林中虽然居于劣势地位，但信息的强势需求没有区别，面对渴望的学生和老师，非重点高校图书馆更要重视参考咨询服务。因此要从实际出发，在服务观念、服务手段、服务模式、服务对象、服务内容和服务管理等方面，最大限度地发挥资源和人才的优势，在特色服务中求生存和发展。 [关键词] 非重点高校 图书馆 参考咨询 [中图分类号] G252.6 [文献标识码] B [Abstract]The consulting service is named “the heart of library work”and plays an important role in reader service.Although being more feeble than key universities ,it’s the same for students and teachers to desire information.So libraries in ordinary universities should pay more attention to consulting service. Based on reality, they should exert their advantages in resources and manpower from idea,methods,patterns,objects,content and management to survive and develop by characristic service. [Key words]Ordinary university;Library;Cinsulting service 随着高校改革的不断深化，我国出现了重点高校和非重点高校，随之也出现了图书馆事业的发展不平衡，这不仅表现在图书馆的一般性的服务上，也表现在参考咨询的服务内容、服务手段和服务效率上。参考咨询服务被喻为“图书馆工作的心脏”，随着图书馆现代化的不断推进，参考咨询工作的意义、地位和作用越来越重要。面对挑战，非重点高校图书馆在资金、资源、人员、设备和技术等方面的弱势是显而易见的。怎么办？不思进取，安于现状，怨天尤人，自卑自怜，体现在图书馆工作上则是缺乏积极性和创造性，这种种态度和情绪虽然在相当一部分人中存在着，但绝对是不可取的。尤其是在信息竞争日趋激烈的今天，每个人和每个组织都在扩大自身的影响力并谋求最大的整体利益，希冀实现自身的最大价值和辉煌，非重点高校图书馆也只有奋力进取，在发展中求生存。（1）本文结合非重点高校图书馆的特点，就其参考咨询服务的观念、内容、方式和手段等问题谈些粗浅认识。 1、非重点高校要强化开展参考咨询服务工作的意识 参考咨询服务在重点高校和非重点高校都具有同等重要的地位和意义，所不同的是重点高校图书馆集聚了较强的设施和人员，而非重点高校图书馆的硬件建设则处于弱势的地位。但硬件的不足并不等于服务的落后，实际情况往往是观念落后。非重点高校图书馆常常把流通和阅览放在首要地位，以人员不足，经费和资源有限为由将参考咨询排到必备服务之外，或仅安排极小的力量从事一些临时性的工作，总想等条件成熟后再设立专门的参考咨询部门。有这种“等、靠、慢”的思想作怪，参考咨询工作自然不会提到议事日程，图书馆的服务也只能处于低层次。观念决定行动，如果不充分意识到图书馆开展参考咨询服务的必要性，即使是力量雄厚的大馆也不可能做好这项服务；同理，如果思想上充分重视，抽调精兵强将，非重点高校图书馆的参考咨询服务同样可以做得有声有色。 2、在服务上要坚持传统咨询与现代咨询手段并用的原则 传统参考咨询服务近年来颇受非议，似乎在网络环境下，传统的服务方法和手段该退出历史舞台了。其实，无论是传统参考咨询服务还是网络咨询服务，两者在咨询原理和程序上并没有改变，都是咨询馆员利用有效的检索工具，从信息源中查找相关信息以解答用户的提问。我国高校图书馆除少数得到重点投资的以外，大部分还处于数字化建设的起始期，自动化和网络化程度不高，传统参考咨询服务基本还处于主导地位，如面对面咨询、电话咨询、专家会议、读者辅导、对外宣传等。传统手段和现代化手段二者并不矛盾，即使实现了现代化管理，传统的服务手段也不会被完全摒弃。大量的参考咨询实践证明，尤其处于新旧交替阶段