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关于民营企业信息需求与服务的调查分析 谭婕 詹德优 武汉大学信息管理学院 湖北 武汉430072 [摘要] 本文调查分析了民营企业的信息需求与特点、民营企业接受图书馆参考咨询的目的、方式及反馈意见，进而提出了为民营企业服务的一些建议。 [关键词] 民营企业 信息需求 信息服务 图书馆 参考咨询 Investigation and Analysis of Private Enterprises Information Needs and Services Tan Jie Zhan Deyou School of Information Management of Wuhan University,Wuhan, Hubei 430072 [Abstract] This article investigated and analyzed the information needs of private enterprises,their purposes and ways of receiving the librarys reference service as well as their feedback towards it.Finally it proposed some suggestions for serving the private enterprises. [Keywords] Private enterprises； Information needs； Information service； Library； Reference Services 在我国社会发展的新时期，民营企业异军突起，遂成为中国市场上日益旺盛的力量。他们渴望发展壮大，需要信息服务，却没有资本雄厚的大型集团公司的实力和精力来自己组建信息机构。研究民营企业的特点及信息需求，并采取相应的措施发展完善图书馆的参考咨询服务，使之能够满足民营企业的要求，对于社会的发展具有重要的意义。这既可以促进民营企业在市场竞争中占据优势，更可以促进图书馆工作的完善及图书馆社会地位的提高。本文拟对民营企业的信息需求与服务进行调查与分析。 1 民营企业信息需求的调查与分析 在对民营企业信息需求进行的问卷调查中，共回收了25份回执。笔者从这些企业反馈中选出10份填得最全面、最能反映民营企业信息需求的调查表进行分析探讨。这10家民营企业为：上海中发集团、福建闽发集团、湖北珠江龙装饰设计有限公司、浙江丽水中信建筑装饰工程有限公司、浙江惠明公司、重庆一口鲜食品有限公司、乐清柳市江南仪表厂、广州安森企业管理咨询有限公司、北京亚洲会计事物所，红河村食品文化传播有限公司。 1.1 关于民营企业所从事的行业的调查 民营企业所属的行业非常广泛，它以市场为导向，经营范围灵活多样。所调查的民营企业涉及领域如下（有的企业从事多种经营）： 调查企业所属行业分布 选择次数 机械制造、重型加工工业企业 4 建筑、房地产企业 4 商业流通、经贸企业 1 银行、保险金融企业 1 参考咨询、信息服务企业 2 教育、文化传播或出版发行 2 从调查表可知，民营企业涉足领域广阔，并非像以往认为的，绝大多数都从事第三产业，这同市场经济空前发展，国家政策扶持，私有资本聚集加速，民营企业的市场渗透力加强是相符的。但总的来说，民营企业大多从事的依旧是经营相对比较活跃、变数较大、竞争激烈的行业，他们随时都会面临较为急迫的信息选择、规划抉择。 1.2 关于民营企业信息需求内容的调查 民营企业想通过图书馆满足其信息需求，所涉及的内容调查结果如下： 企业希望通过图书馆得到的信息 选择次数 产品销售渠道信息 6 本行业发展情况、最新技术动态 3 贸易、金融信息 0 产品质量控制与检验的标准 3 市场预测与分析 5 投资合作伙伴信息 0 国家产业政策法规信息 6 国内外最新时事信息 5 招聘优秀经营管理与技术人才管理信息 2 从调查数据可以得知，民营企业最希望得到的参考咨询服务内容是什么。具体说来，民营企业最希望从图书馆得到的信息不外乎两类，一类是相关的时事信息，即国内外经济、政治形势动态，以对国内外环境、社会的总体发展态势有所了解；再一类就是本行业的发展信息，如各种政策、法规的颁布实施，技术、专利的创新与发展，就是想对本行业的发展态势有所了解。还有一类信息，即是宏观市场信息，如市场预测与分析信息。 1.3 民营企业信息需求内容的特点 随着市场经济的发展和市场竞争的加剧，企业的发展越来越与科技、社会、经济、文化相融。企业的信息需求是多方面的，已由过去单一的科技信息需求转变为经济、市场、政策法规信息与科技信息并重。社会经济、政策法规、产品开发和投资、经贸