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科学技术 我国饭店集团发展中央预订系统存在的问题及对策分析 朱照君 (浙江广厦建设职业技术学院，浙江 东阳 322100) 摘 要：随着饭店业集团化趋势的发展，饭店集团发展 自身的中央预订系统的需求越来越迫切，本文介绍了饭店中央预订系统的概念和作用，然 后对我 国饭店集团发展 中央预订系统存在的障碍及其对策进行了分析。 关键词：饭店集团；中央预订系统：CRS 1酒店中央预订系统的概念 享，可以使客户资料在各酒店的无障碍互通。实时的，所见即所得的 中央预订系统 ,(CentralReservationSystem)：，主要是指集团酒店所 预订模式，可以提高预订效率，增加客户粘滞度和忠诚度。客户资源 采用的内部预订系统，该系统是属于特定集团及其内部成员共享的预 的共享，不仅有助于提升酒店管理集团的品牌形象，而且最大程度的 订网络。国际上一些著名的酒店集团，如巴斯酒店集团的HOLIDEX预订 增强酒店集团化管理的竞争优势。 系统、洲际集团的~GLOBALII预订系统，雅高集团的ACCOR订房系统，希 2．3加强成员酒店的管控力度 尔顿的HILTROR中央预订系统等等，都属于这类系统。 通过中央预订系统，酒店集团可以在第一时间了解各个成员酒店 2酒店中央预订系统的作用 的运营情况，便于其针对各酒店的不同实际，实施有针对性地管理， 2．1联网销售 及时为所属酒店提供资源支持。集团的营销策略，也可以通过中央预 订系统进行统一实施。通过中央预订系统可以打造统一的集团形象， 酒店集团采用中央预订系统 (CRS)后，可以十分便利地将集团 更有利于建立集团品牌 。 ． 下属酒店的客房资源整合在一起，建立更加广泛的客房预订网络。客 2．4有利于扩大集团规模 ，增加收益 户可在世界任何地方通过互联网网络系统，轻松地查询到该集团下属 任何一家酒店的房间资源、房价、地理位置并进行预订。中央预订系 国际酒店集团的快速扩张，很大程度上是受益于 自己庞大的网络 统还可以在集团层面与其它各旅游分销系统如：GgS(全球分销系统)、 系统。国际上著名的酒店集团都建立了自己的全球性网络和订房中 IDS(互联网分销商)及酒店官方网站预订引擎实现无缝对接，使酒店各 心。中央预订系统的建立，可以快速扩大酒店集团自身的营销能力和 种产品资源能在全球范围实现即时预订。 竞争力。一些单体酒店也会被集团的中央预订系统所吸引，加盟酒店 2．2客户资源共享 集团，有利于集团扩大规模。同时，中央预订系统还会带来一定的收 益。一般而言，酒店集团公司所有权的酒店使用CRS系统获得订单一般 中央预订系统在酒店集团应用后，可以使客户信息在集团内的所 需要付出一定的费用。 有酒店共享。客户资源的共享体现在客户基本信息和客户历史消费信 3我国发展CRS存在的问题 息两个方面，这是酒店提供优质服务的基础。通过集团客户资料共 h(n)扩大1024倍，即2m，这样只需将y(n)除以1024，即右移1O位即 可，将h(n)乘以1024，得到