中国石油河北销售公司高速公路服务区非油经营策略研究.pdfVIP

Non—oilBusinessBusinessPetrochina—HebeionServiceSalesof201in125266 致谢 本论文的工作是在我的导师史振磊副教授的悉心指导下完成的，史振磊副教 授严谨的治学态度和科学的工作方法给了我极大的帮助和影响。在此衷心感谢三 年来史振磊老师对我的关心和指导。 史振磊副教授悉心指导，在学习上和生活上都给予了我很大的关心和帮助， 在此向史振磊老师表示衷心的谢意。 史振磊副教授对于我的学习和论文都提出了许多的宝贵意见，在此表示衷心 的感谢。 在学习及撰写论文期间，我的同事对我论文中的PEST分析研究工作给予了热 情帮助，在此向他们表达我的感激之情。 另外也感谢家人，他们的理解和支持使我能够在学校专心完成我的学业。 j＆立交适太堂童些亟±堂僮途塞 虫塞摘要 中文摘要 高速公路是现代交通的重要组成部分，国家发展的重要支柱产业之一，为国 民经济发展起到至关重要的作用。我国高速公路里程位居世界第二，高速公路服 务区产业也进入一个快速发展时期，整个社会对高速公路服务区服务的要求偏好 在向服务内容多元的休闲服务方向转变。在激烈的市场竞争中，高速服务区除了 提供加油等必要服务外，如何发展非油业务，制定一套科学可行且符合实际的非 油发展战略，已成为服务区公司保持自身竞争优势和可持续发展的关键。 几年来，中国石油坚持“自主经营、因地制宜、规范发展、稳步推进”的总 体原则，以市场为导向、客户为中心、规范与发展为主线、精细化管理为手段， 逐步建成品牌标准执行规范、经营业务统一调控、物流组织相对集中、组织架构 专业运作、运营管理信息化支持的非油业务销售体系，有力地推动了非油业务有 序、有效、规范发展。中国石油非油业务正在河北省高速公路服务区健康有序的 成长，虽然逐步形成了自己的特点，但从经营模式和服务特色等方面仍存在一些 问题。本文从实践出发，利用了文献研究法、案例分析法、深度访谈法等，对中 国石油河北销售公司高速服务区非油业务经营的现状进行了详细分析，并提出了 自己的见解。 本文以中国石油河北销售公司经营的高速公路服务区发展为背景，总结借鉴 了现阶段西方国家服务区非油业务的成功经营模式，并以营销策略研究中的基础 理论，包括细分市场、连锁经营管理、4P理论、非油类经营等作为基本的理论支 持，全面对中国石油河北销售公司高速公路服务区非油市场进行了PEST分析及 SWOT分析。最后依据以上分析内容，对中国石油河北销售公司高速服务区的非油 业务如何体现区域特色提出了自己的建议，努力打造连锁超市、餐饮、酒店、油 品零售、汽配等业务的专业化、标准化服务能力与服务品牌，形成集连锁超市、 餐饮、酒店、油品零售等业务为一体的服务集成及其输出能力，以单项专业服务 与集成服务输出结合的商业模式构建面向社会市场的竞争优势，从产品策略、汽 车服务规划策略、住宿规划等方面为非油业务经营整体策略的调整指明了方向。 关键词：中国石油高速公路服务区非油连锁经营 withwithwithWesternABSTRACTmodemmethodsmarketmodemakemakesHebeibusinessbesidesbeenbusinessbusinessbeenPESTPetrochina-一一一HebeiunderbusinessbusinessbusinessbestbecomePetrochinabasesbusinessPetrochina·-·-·-·-HebeiPetrochina--—··-·-HebeibasicrecenthasGuidedhasThePetrochina-…HebeiPetrochina…一Hebeibrandaanaaasahashownationalrolerankednon—oilLocalnon-oilnon．oilnon．oilnon．oilnon．oilnon—oilnon．oiloneononviewsnationalCustomerCentered’’asrelativeresearchChaillourandandand‘‘DetailedServicesSalesSalesSalesSalesandandofofoforientationofofofofofofofofownownofofofof