论高校图书馆与流程再造[J].docVIP

论高校图书馆的流程再造 刘金玲 宋洵 （成都理工大学图书馆 四川成都 610059） 摘 要：本文论述了高校图书馆的流程再造工作，探讨了流程再造的原则、工作程序以及如何建立有效的流程管理模式。 关键词：高校图书馆 流程再造 管理模式 图书馆建设 中图分类号：G251 文献标识码：A Business Process Reengineering to discuss the library in colleges and universities LIU Jin-Ling SONG Xun ( Chengdu University of Technology，Chengdu 610059 ) Abstract：Business Process Reengineering work of colleges and universities library has been discussed in this text , and has inquired into the principle that Business Process Reengineering, work program as well as how to build effective business process management model. Key words：the library in colleges and universities；Business Process Reengineering；the management model 从传统图书馆到未来的新型图书馆，要经历一个并存、发展到最终融和的漫长过程，这中间需要有变革、创新和再造。我国传统图书馆在空间结构和服务功能划分上过于细化单一，藏、借、阅、咨四个部分彼此分割，各成一体，普遍采用重收藏、轻利用的封闭管理模式，存在藏书布局零散，书刊配置重复浪费的弊端。同时，随着我国高等教育的迅猛发展，高校图书馆的读者数量不仅没有因网络化环境的发展下降，反而迎来了前所未有的扩张高峰。在硬件资源相对不足，管理手段相对落后的困难条件下如何适应日益严峻的读者需求压力是摆在高校图书馆人面前的一个巨大挑战。 1 流程再造是高校图书馆发展的要求 高校图书馆自身功能的发挥是要通过一定的图书馆业务流程来实现的，这一流程是由一些具体的业务环节组成的。简言之，就是信息输入→加工→输出的流程。高校图书馆的组织结构及其相互关系是业务流程得以顺利实现的保证，而业务流程又是图书馆组织结构的功能体现。高校图书馆实行流程再造的基本目的是通过功能性整合之后重新与环境相适应，并且在特定环境中保证图书馆的稳定存在和目标的顺利实现。只有通过对整个服务理念、馆舍结构、藏书布局、服务方式等进行全面的流程再造，走内涵发展的道路，高校图书馆才能以先进的管理、良好的服务和优美的环境实现管理理念和服务方式的重大转变，满足读者的需求。因此，实现流程再造成为高校图书馆必须跨出的关键性战略步伐。 2 流程再造的原则 2.1读者导向 图书馆自身的建设是图书馆发展的永恒主题，用户持续变化的需求是图书馆发展和变革的根本动力。“一切为了读者”是图书馆界普遍认同的信条和服务宗旨，一个图书馆要取得成功就必须赢得读者。无论有多么先进、完备的设施，有多么丰富的馆藏，得不到读者认可的图书馆就不是一个好图书馆。 要做到以读者为中心，就必须深入研究在当今科学技术迅速发展、信息量呈几何级数增长的条件下读者的借阅需求及读者行为的变化，找出其规律，并从馆藏资源布局、服务操作程序、服务手段、管理手段等各个方面探索贴近读者需求的流程模式，从而进行彻底的流程再造，使图书馆工作的所有流程都能够满足读者的需求，提高馆藏资源利用率。 以读者为导向就必须使图书馆的各级人员都明确，图书馆存在的理由是为读者创造价值，而价值是由流程创造的。只有改进为读者创造价值的流程，图书馆的改革才有意义。读者要的是流程的结果，过程与读者无关，所以任何流程的设计和实施都必须以读者为标准，以读者为中心是图书馆流程再造的成功保证。 2.2 坚持以人为本的团队式管理 坚持以人为本的团队式管理，是由图书馆所担负的任务所决定的。传统图书馆所面临的是相对静止的读者需求环境，决定了细致分工的任务型管理是高效率的，传统的图书馆中除了领导者以外，其他人思考问题的出发点是如何完成本职工作，衡量一个工作人员是否称职的标准也是他工作是否努力，是否能完成本职的工作。在这样的图书馆里，每个人都不关心自己工作所属流程的进展，如一个阅览部工作人员只需要每天按照图书馆交给他的工作任务守好阅览室，至于阅览室内的图书是否是读者需要的图书，那就不是他关心的事了；又如一个采编部门的采购人员只需要关注他的采购计划，至于读者有什么反