网络环境下高校图书馆读者服务模式与创新.docVIP

网络环境下高校图书馆读者服务模式的创新 易 斌 （宜春学院图书馆 江西宜春市学府路576号 336000） 摘要：随着近年来计算机和网络通信技术的迅猛发展和普遍应用，高校图书馆读者服务工作在服务范围、服务模式、服务手段及读者信息需求等方面发生巨大的变化，要求图书馆的读者服务工作转变服务观念，采取一些行之有效的新方法和措施，为读者提供全新的服务模式。 关键词：网络环境；高校图书馆；读者服务模式；创新 中图分类号：G252 THE INNOVATION OF THE MODE OF READER SERVICE WORK IN THE UNIVERSITY LIBRARIES UNDER NETWORK ENVIRONMENT YI BIN (Library of Yichun University, Yichun, jiangxi 336000) Abstract：With the rapid development and general application of computer and network technologies，the reader service work in the university libraries happens great variation in the service scope、the service mode、the service means and the reader informtion’s request，these changes request reader service work to change service concept，adopt some valid means，the target of reader service work offers a new service mode for reader。 Key words：network environment；university library；reader service；service mode 读者服务工作是指图书馆根据读者的文献信息需求，充分利用图书馆资源直接向读者提供文献和信息的一系列活动，也被称为读者工作或图书馆服务。传统图书馆主要收藏以纸张为载体的文献，它的服务必然围绕着纸张文献和图书馆馆舍而开展，形成了“重藏轻用”、“重管轻用”的办馆思想。随着近年来计算机和网络通信技术的迅猛发展和普遍应用，彻底摧毁了“田园式”的传统图书馆读者服务模式，也给图书馆新型服务模式带来了契机。图书馆的服务工作从满足读者书刊借阅的文献需求为主，转移到以满足知识信息需求为主、以信息资源开发服务为主要功能的新模式下。 1 网络环境下高校图书馆读者服务工作的特点 1.1服务范围的市场化、开放化 面对市场经济和网络化社会的挑战，图书馆传统服务方式显然存在诸多的局限性。读者利用图书馆不再限于从单纯的书目信息服务中获取所需文献的线索或全文，他们迫切希望图书馆开拓综合性强、系统化的信息服务业务，能提供多层次、全方位的知识信息。如此高的要求，不是一个图书馆能满足的，这就需要本系统图书馆甚至多类型图书馆团结协作才能完成。网络技术的发展为读者提供了开放化的信息交流环境，加速了读者信息需求的社会化进程，图书馆的信息服务进入了一个全新阶段。 1.2 服务模式的多维化 在网络环境下，图书馆从一个静态的物理空间过渡到一个动态的虚拟环境，拓展了传统图书馆的服务模式。传统图书馆是由一个图书馆对应无数个读者，即“一对N”的模式。而网络环境下，则是多个图书馆或信息资源集散地共同对应一个用户，即“N对1”的模式。读者可通过网络随时随地获取所需信息，且所得信息是原信息的电子拷贝品，不存在由于多人共同使用而发生冲突问题。网络化也将跨越时空的限制，图书馆服务不仅仅在馆内实现，还将拓展到馆外，实现了图书馆的“远程化服务”。读者在远离图书馆的地方享受图书馆服务，成为图书馆的“虚拟读者”；在网络环境下，图书馆对读者提供的是“实时服务”。无论读者在什么地方，什么时间都能通过电话、传真、电子邮件、文件传输等手段得到咨询问题的满意答复，针对性强又不受时空的限制。 1.3 服务手段的现代化 网络环境下的信息服务完全是依托现代化的网络系统进行的，因此信息服务的手段也应与之相匹配。为了更好地开展网上信息服务工作，建立相应的多媒体电子阅览室是必需的，通过与互联网相联而实现其网上信息服务工作。读者正是通过网络提供的各种功能强大、方便、灵活、实用的检索工具，节省了获取文献的时间和精力，使读者服务工作很大程度上告别了传统的手工操作方式。 1.4 读者信息需要的全方位、个性化 随着科学技术的发展，知识量的激增，学科的交叉渗透，学科的综合性、整体化越来越强