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项目质量管理 郭三党 河南农业大学信息与管理科学学院 Email:guosandang@163.com 电话：0371 主要内容 第一章 项目质量管理导论 第二章 项目质量规划 第三章 项目质量数据 第四章 项目质量保证 第五章 项目质量控制 第六章 项目质量形成过程管理 第七章 项目质量经济 第八章 项目质量精益管理 第一章 项目质量管理导论 项目与项目质量 项目质量管理概念 项目质量管理的原则 项目质量管理的基本原理 1.1项目与项目质量 1.1.1项目 1.概念： 项目就是具有特定目标的一次性任务.它是在一定时间内,满足一系列 特定目标的多项相关工作的总称. 2.特点 一次性 单件性 多目标属性 生命周期属性 对立统一性 1.1项目与项目质量 1.1.2 项目质量 1.概念: 质量是指一组固有特性满足要求的程度. 固有特性是指在某事或某物中本来就有的； 要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望； 质量不仅是指产品质量,也可以是某项活动或过程的工作质量； 质量所反映的是 “满足要求的程度”； 质量具有动态性； 质量具有相对性； 1.1项目质量的地位 1.1项目与项目质量 2.与质量有关的术语: 产品: 是指过程的结果,有服务、软件、硬件和流程性材料四种类别； 不合格: 就是未满足要求； 缺陷: 未满足与预期或规定用途有关的要求； 纠正措施:是为了消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所 采取的措施； 返修:是指为使不合格产品满足预期使用要求而对其所采取的措施； 顾客满意:是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 1.1项目与项目质量 3.项目质量概念 项目质量就是项目的固有特性满足项目相关方要求的程度； 例如:建设工程项目质量的主要特性有: 适用性 耐久性 安全性 可靠性 经济性 与环境的协调性 等等 （可能还有什么？健康、人因方面、节能等） 1.1项目与项目质量 4.项目质量形成过程及影响因素分析 (1)项目形成各阶段对质量形成的作用及影响 1)项目概念阶段（*****） 进行项目的可行性研究及项目决策,确定项目的总体质量要求,并与项目 的费用目标相协调 2)项目开发阶段（****） 项目的质量目标和水平将通过对项目的策划、研究、构思、设计和描绘 而得以具体体现 3)项目实施阶段（***） 项目实施决定了项目意图能否体现,项目质量是否最终能得到保证 4)项目收尾阶段（**） 对项目质量的确认和项目最终成果质量的保证 1.1项目与项目质量 (2)影响项目质量的因素 人对项目质量的影响(Man)（*****） 机械设备对项目质量的影响(Machine) 材料对项目质量的影响(Material) 方法对项目质量的影响(Method) 环境条件对项目质量的影响(Environment) 以上五点统称为4M1E因素 （有人将“度量、测量”（Measurement)作为另一因素） 5M1E因素 1.1项目与项目质量 5.项目质量的特点 影响因素多:影响质量的因素是变化的,有些因素是已知的,有些因 素可能是未知的； 项目目标的制约性:项目的质量与项目的时间、费用等目标之间既 相互统一、又相互矛盾,需要用系统的思想对待 项目质量； 质量变异大:由于项目无固定的生产流程,所以项目质量易产生波动 质量的隐蔽性:项目的质量具有隐蔽性,特别是工程项目,使得项目质 量保证的难度增加了； 评价方法的特殊性:对项目质量的评价不同于对一般产品质量的评 价,且不同类型的项目,其质量评价方法也不相 同; 1.2 项目质量管理概念 1.2.1质量管理的定义 ISO9000:2000版标准关于质量管理是这样定义的: