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QCC品管圈培训教材 如何成功导入品管圈 第一部分：QCC基本概念 1、企业经营的问题 不景气 石油价格 消费者 保护主义 工资 2、TQM（全面品质管理） 所有部门 所有人员 所有地方 所有时间 所有事情 3、魅力品质 当然品质 魅力品质 4、TQM三大支柱 5、品管圈概念 现场基层员工，4~7人组成一圈 通过培训，提升实力，改变观念 结合QC手+经验+脑力激荡（集思广益） 自动自发发掘问题，改善问题 强化企业体质，降低不良，提高利润 活用员工劳力+脑力 全员品管 全员改善 6、QCC的精神 尊重人性。建立光明愉快的工作现场 发挥潜能。（最重要）开发无限脑力资源。 改善企业体质，繁荣企业 轻松一点，效率高一点 7、QCC的目的 7、QCC的目的 8、QCC的成果 9、做好QCC工作更愉快 与圈友融洽 会“听”话 会主持会议（品质意识） 会领导部属（问题意识） 会发现问题（思考、改善） 会解决问题（统计分析、QC手法） 人际关系好 10、对QCC的误解 立即想有大效果 只重有形，忽视无形结果 挑毛病，欠缺鼓励 为发表，为得奖而QCC 认为是额外的工作 认为是小孩子的玩意 11、华为经营理念 小改进，大奖励，大建议，只鼓励 一点一滴的改进 对工序，流程都要改进 干一行，爱一行，专一行 减人，增效，涨工资 没有深刻认识事务时，不乱发言 对不适应的干部，要加以关怀，培训 尊重、踏踏实实、认真努力、格守职责、并不断改进自己工作能力的员工 今日的QCC活动，将使明天冒出一批批优秀的管理者 1、脑力激荡五大原则 ——讨论 绝不批评 异想天开 点小多多益善 可搭便车 全员发言 8、直方图 定义： 为要容易的看出如长度、重量、时间、硬度等计量什的数据之分配情形，所用来表示的图形。直方图是将所收集的测定值或数据之全距分为几个相等的区间作为横轴，并将各区间内之测定值所出现次数累积而成的面积，用柱子排起来的图形，故我们亦称之为柱状图。 第三部分：QC-STORY QC Story 问题解决的步骤 制造部门品管圈活动例 一、圈简介 1.圈名：天眼圈 2.部门：生产部制造一组 3.圈长：王心美 4.圈员：李世军、蔡美丽、黄成洲、陈秀珠 5.辅导员：黄民秀 6.活动期间：1998年3月~1998年8月 二、活动题目选定 日常工作问题点一览表 二、活动题目选定 三、活动计划表 四、作业流程简介 五、现状掌握 组装不良数据查检表（单位：只） 五、现状掌握 六、柏拉图分析 六、柏拉图分析 六、柏拉图分析 七、目标设定 八、特性要因分析 八、特性要因分析 九、对策提出及实施计划表 十、对策实施状况说明书 对策实施状况说明表之一 十一、效果确认推移图比较 十二、改善前后柏拉图比较 改善前：4/2~4/7 总检查数：31160只 十二、改善前后柏拉图比较 改善后：6/11~6/16 总检查数：34500只 十二、改善前后柏拉图比较 十三、成果检讨 十三、成果检讨 十三、成果检讨 十三、成果检讨 十四、标准化 十五、反省及今后作法 此次活动虽在全体圈员努力热心活动下，已将组装 不良率由1.19%下降至0.24%可谓效果显著，圈员们获得了 很大的成就感，也提高了士气，足见品管圈活动对全员改 善的贡献。然而在开会检讨时，圈员们仍无法畅所欲言， 而有所顾虑，圈长的主持及引导亦有待加强，我们希望今 后应特别强化开会技巧及QC手法的活用上，下期活动必定 能够更为顺畅。 十六、下期活动介绍 日本一位质量管理专家将品质分为当然品质和魅力品质两部分，如图所示，当然品质就是指你本来就应该有的、应该做到的品质，如果当然品质很充足，人们不会不满意，如果当然品质不充足，人们会非常不满意，也就是说，如果只把当然品质做好，即使你达到最充足的程度，人们也不会非常满意，只是没有不满意罢了；我们再看看魅力品质这条线，魅