地质公园游客满意度测评研究.pdf

地质公园游客满意度测评研究 研究生：吴彩云 导师：黄 松 教授 专业：旅游管理学 研究方向：旅游规划 年级：2007级 中文摘要 “地质公园”（Geopark）是联合国教科文组织 （UNESCO）在开展“地质公园计划”（UNESCO Geopark Programme）可行性研究中创立的新名词，它是指具有明确的边界线，并且有足 够大的可以为当地经济发展服务的地区。由一系列具有特殊科学意义、稀有性和美学价值 的，能够代表某一地区的地质历史、地质事件和地质作用的地质遗址 不论其规模大小 或 者拼合成一体的多个地质遗址所组成，它也许不只具有地质意义，还可能具有考古学、生 态学、历史或文化价值。地质公园建立的宗旨和目的：一是保护地质遗迹，保护自然环境； 二是普及地球科学知识提高全民族科学文化水平；三是积极开展旅游活动促进地方经济发 展。 地质公园以地质遗迹景观为依托、融合自然景观和人文景观，具有强大的旅游吸引力， 良好的旅游经济效益、科学文化教育的社会效益和保护地质遗迹和自然环境的环境效益。 正因为其显著的综合效益，地质公园一经提出，立即引起了各国政府的重视。我国国土资 源部自2000年批准设立国家地质公园以来，已批准了138家国家地质公园，141家省级地 质公园，遍及大陆所有省、市和自治区，其中有20家已成为世界地质公园。 随着地质公园的建设和发展，许多学者在理论上进行了积极探讨，并取得了大量成果， 其中内容主要涉及：地质公园的概念、类型、功能价值、选址、范围的划定和地质基础等 一系列基础理论问题；同时还结合个案探讨了地质公园的地学旅游资源调查与评价、旅游 地开发与建设、旅游地功能布局、旅游产品设计、旅游地解说系统的建设和地质公园的规 划编制等实践问题，以及地质公园的保护和管理等问题，但是对地质公园游客满意的研究 却很少涉及。 本文将国外运用成熟的顾客满意测评技术引入到地质公园，通过分析地质公园与一般 景区的差异性特征、游客满意的主要影响因素，从而构建符合地质公园特性的满意度测评 体系，并应用于实证研究，从中寻找和分析影响地质公园游客满意度的关键因素，指出地 质公园提供产品和服务的薄弱环节，提出有针对性的管理措施，以指导地质公园产品和服 务的改进，提高游客满意度，赢得游客的忠诚。 论文共分为五章： 第一章：绪论。主要介绍本选题即“地质公园游客满意度测评研究”的背景和意义、 研究目的和方法、内容和框架、国内外研究现状。 第二章：相关概念及理论基础，确定本文的理论研究方向。 第三章：地质公园游客满意度测评指标体系研究。具体包括：①测评指标体系的构成， 包括指标体系建立的原则及指标体系的层次结构；②采用因子分析的方法确定各测评指标 的权重；③游客满意度的计算。 第四章：地质公园游客满意度实证研究。以广东丹霞山世界地质公园为实例，将第三 章建立的地质公园游客满意度测评指标体系运用于实际研究，并计算地质公园游客满意 度；最后在游客满意度研究基础上，提出提高地质公园游客满意的开发策略。 第五章：文章的主要结论，创新之处及存在的不足。 文章的主要结论概括如下： （一）构建了地质公园游客满意度测评指标体系 本文在分析了地质公园的特性后，构建了地质公园游客满意度测评指标体系。该指标 体系由三部分组成：综合评价层、项目层及因子层。综合评价层为游客总体满意度指标， 为一级指标；项目层包括地质公园形象、地质遗迹景观、旅游解说、服务设施、综合管理、 资源、环境保护、游客消费7个二级指标；因子层为直接测量的29个三级指标。 （二）用因子分析方法确定指标的权重 本文为了充分体现游客的意愿，运用顾客满意度调查中“以顾客为中心”的理论，根 据游客满意度调查的实际数据来确定指标的权重。 （三）以广东丹霞山世界地质公园进行实证研究 本文选取广东丹霞山世界地质公园进行实证分析，整理和分析调查数据，对地质公园 游客满意度进行分析。最后得出游客对丹霞山世界地质公园满意度低和满意度高的指标， 并总结经验和提出针对性的措施，提高游客满意度。 论文的主要创新之处在于： 建立了地质公园游客满意度测评指标体系。本文把顾客