第四章商务礼仪与营销道德第一节社交的基本原则.pptVIP

第四章 商务礼仪与营销道德 第一节 社交的基本原则 互惠原则 平等原则 信用原则 相容原则 发展原则 第二节 基本社交礼仪 一、仪表庄重 1、着装朴素大方 2、鞋袜搭配合理 3、饰品和化妆要适当 4、面部、头发和手指要整洁 二、寒暄 1、问候语 2、言他型 3、触景生情型 4、夸赞型 5、攀认型 6、敬慕型 三、交谈中有失礼仪的情况： 1、在交谈之中闭嘴 2、插嘴 3、杂嘴 4、脏嘴 5、荤嘴 6、油嘴 7、贫嘴 8、强嘴 9、刀子嘴 10、电报嘴 四、讲究语言艺术：和婉；让步；幽默 五、中西语言交际需要注意的问题 1、欣赏物品，莫问价值 2、情同手足，莫问工资 3、敬老尊贤，莫问年龄 4、与人为友，莫问婚姻 5、与人约会，莫问住处 6、关心他人，莫问身体 7、问候致意，莫问吃饭 8、有些语言，莫要直译 第三节 商务谈判礼仪 一、谈判的地点和座次的礼仪 座次以右为尊，双边一般用长方形桌子，桌子横对入口，则东道主背对门而坐，若桌子一侧对着入口，则以进入正门的方向为准，东道主居左而坐 二、宾主相见礼仪 在正式谈判之前，东道主应主动通知对方洽谈举行的时间按、地点、具体安排以及有关注意事项 注意握手方式：不要过紧，时间不宜过长，以3秒为宜；双眼注视对方，面带微笑，相互致意。 三、谈判中的语言礼仪 1、用语 2、语速、语调和音量 3、体态和手势 4、距离和面部表情 四、谈判礼仪的女性须知 1、着装 2、首饰佩戴 五、谈判礼仪中的其他注意事项 如相互赠礼、酒席上谈话不涉及他人隐私 第四节 国际商务礼俗 一、西方国家的主要禁忌 1、数字与日期禁忌 2、颜色与花卉的象征意义与禁忌 在丧礼中使用的颜色和花卉 象征权威和尊严的颜色和花卉 代表不吉或是黑暗、邪恶、诅咒的颜色与花卉 二、英国的礼俗 不要随便闯入别人的家 给英国女士送鲜花时，宜送单数，不能送菊花和百合花 不要以英国皇室的隐私作为谈资 忌用人像作为商品的装潢 忌随便将任何英国人都称为英国人 英国人最忌讳打喷嚏 三、美国的礼俗 在做生意中大可放手讨价还价 法律意识很强 不要对对方的某一个人进行指名批评 注意商品的包装与装潢 四、加拿大的礼俗 赴约要准时 日常生活中忌用白色的百合花 切勿与美国进行比较 商品必须要有英发文对照 加拿大人分为英语法语两部分时，不要发表意见 五、法国人的礼俗 法语的喜好 对于花的看法 喜好有文化和美学素养的礼品等 对于不同鸟的看法，喜欢公鸡 对于色彩的看法 六、德国的习俗 讲究礼貌，看重身份 喜欢油腻、口味重的食物，但在穿衣、待客方面节俭 赠送礼品的慎重 七、俄罗斯的礼俗 日常交往中主动问好是最起码的社交礼仪 您和你的称呼上的差别 送礼和收礼都极为讲究 对颜色的好恶与东方人相似，对数字和西方人一样 豪爽大方，忌讳别人说他们小气 特爱整洁，喜欢向日葵商标图案 忌讳以历史上的某些有争议的领袖人物及当前的改革作为话题 八、东欧一些国家的礼俗 1、波兰：喜欢吻手礼；忌谈二战中的苏联和法国；带有战略性意义的建筑禁止拍照；男女表示的特殊性 2、匈牙利：白色表示喜事，黑色表示丧事 罗马尼亚、保加利亚：点头不算摇头算 6——8月是度假月 3、阿尔巴尼亚：大多信伊斯兰教，男女有别交为严格 九、北欧一些国家：保守，喜欢“老牌子” 1、挪威：去做客一定要给女主人带上一束鲜花或者巧克力，7、8、9月不要去办公事 2、瑞典：社会保障高，见面以握手为主；喜欢清新的菜，忌送酒 3、丹麦：敬酒有严格的顺序，一定是主人先说“请”字 十、欧洲其他国家的礼俗 1、奥地利：民族自尊心强。交往中不要搞错企业家的头衔，2-4，9-11月是商务活动的最佳月份 2、荷兰：必不可少的饮料是牛奶，只能倒到杯子的2/3处；不能送食品，礼物要用纸质包装好，切勿对女主人过于殷勤；同上楼时：男在前，女在后 3、瑞士：注重环保，作风保守，时间观念强，从事商务活动宜川三件套式西装；猫头鹰是死亡的象征，忌用黑色 4、比利时：休息日如需要也可工作；讲究商业道德，很少骗人；注意外表和地位；注意身份的对等 5、西班牙：直率，易发火，但不计前嫌；喜欢狮子、石榴，忌山水、亭台楼阁商标 6、葡萄牙：喜欢葡萄酒，对饮酒的讲究较多 十一、阿拉伯人的礼俗：宗教和等级制度根深蒂固；重感情，讲信誉，需建立感情再进行推销商品；不讨价还价会得不到尊重；都禁用六角星做图案 十二、东南亚国家的礼俗 1、新加坡：谨慎、守信用和看重“面子”；不喜欢人家说“恭喜发财”；注重环保 2、泰国：佛祖和国王是至高无上的；脚除了走路不要轻举妄动；见面行合掌礼；白象被认为是国宝 3、印度尼西亚：90%是穆斯林；喜欢人家到家访问；最佳商务时间：每年9月到第二年6月 4、马来西亚：伊斯兰教是国教，商务活动要避开斋月和重大的传统节日；忌讳0、4、13