一个完整的沟通过程包括5W要素,也称之为沟通的5W模式.docVIP

一个完整的沟通过程包括5W 要素，也称之为沟通的5W 模式。 构成管理沟通中的基本要素，反映了沟通的完整过程，也是沟通的基本范畴。 把经理人员在实际工作中表现的角色分为十种三类。 在人际关系方面，管理者在组织中履行礼仪性和象征性的角色，包括以下三种：挂名首脑〔是象征性的首脑，管理者必须履行许多法律性的或社会性的例行义务，如迎接来访者、签署文件，出席其他组织安排的会议等。〕；领导者；联络者。 信息方面的角色有：监听者、传播者、发言者。 决策角色分：企业家、驾驭混乱者、资源分配者、谈判者。 组织沟通的基本类型有正式沟通和非正式沟通两大类。 正式沟通是指在组织系统内通过明文规定的渠道和原则进行信息的传递和交流。 正式沟通优点：沟通效果有较强的约束力，易于保密，一般重要的信息通常都采用这种。缺点：依靠这组织系统层层传递，因而沟通速度比较慢，而且刻板。 途径有：上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通。 所谓上行沟通是自下而上的沟通。所谓下行沟通是自上而下的沟通。所谓平行沟通是组织中处于同一层次的群体或个人之间的信息沟通。平行沟通具有业务协调性质。 所谓斜向沟通是同一组织中非同一层级的部门或个人之间的沟通。 正式沟通有五种网络：轮式沟通、Y式沟通、链式沟通、圆周式沟通、全通式沟通。 非正式沟通是指通过组织正式途径以外的信息流通程序。 优点：沟通方便，内容广泛，方式灵活，沟通速度快，可用来传递一些不便传递的信息，这种沟通容易把思想真实的表露出来，能提供一些正式沟通难以获得的信息。缺点：沟通过程难以控制，传递信息往往不确切，容易传播流言而混淆视听。应予以重视，注意防止和克服其消极的一面。 小道消息的传播网络：单线式、流言式、偶然式、集束式。 管理对策：第一，建立和完善组织内的沟通机制，尽可能使组织内沟通系统开放或公开。第二，在小道消息流传的时候，应尽可能快地消灭信息的真空状态，多而快地传递可信的消息。第三，对于谣言，采取防卫性的驳斥并不能奏效，重要的是指出事实真相并进行适当的忠告。第四，要防止组织成员过分闲散或过分单调的情形，因为这些是最容易导致小道消息传播的心理条件。 信息沟通的基本环节包括三个最基本要素：传者、受者、信息传播渠道。 传者方面的问题表现在：第一，表达不清，信息编码不准确。第二，信息传达不全。第三，信息传递不及时或不适时。第四，惰性。 传者方面的改善：第一，把自己置于受者的位置。第二，选择最佳的信息沟通媒介。第三，发送信息要及时、准确。第四，成为受者，倾听反馈。第五，改进工作作风。 受者方面的问题表现：一，忽视信息；二，信息译码不准确；三，拒绝接受信息。 改善：对传来的信息有足够的注意。；对不熟悉的言辞要求甚解，不可自作主张的臆断。；摆脱心理障碍，尤其是领导者不能只听顺耳话而不听逆耳话，否则将听不到真正信息。 沟通通道中存在的问题：一传者选择的沟通媒介不合适；二几种媒介相互冲突；三沟通渠道过长，中间环节过多，信息在传递过程中歪曲、走样。 沟通渠道方面的改善：一考虑对象的特征，力求沟通形式的标准化，做到文字规范，使用的语言要适合沟通对象的特点和要求。二考虑信息内容的特征。在选择媒介渠道时要充分考虑主题内容的特点和媒介渠道的特点。三，考虑信息传递的效果和效益。尽量减少层次，使信息“一步到位”。 管理体制的障碍：权责划分不合理；层级设置太多、部门划分过细；人员配置不合理；沟通渠道不健全。 管理体制方面的对策：一主要是要理顺管理体制，具体说：1建立和完善权利责任体系。2精简机构，简政放权。3明确岗位责任。4健全组织内的沟通渠道。二遵循沟通的基本原则，必须依据：1制度化原则。2责任原则。3明确性原则。4经济性原则。5权威性原则。6人员配给原则。 心理障碍主要表现：协作愿望[是组织中的个人目标贡献力量的愿望]、心理人格[每个成员具有组织人格和个人人格两个方面组织。组织人格是个人为了实现组织的共同目标而采取合理的行为；个人人格是指为了满足个人的目标而采取合理的行动]。、心理差距[是指处在主管地位的人在其下属的心目中往往具有一种“心理巨大性”，而下属对其上级主管则存在一种心理微小性。]、心理状态[有三中，即父母自我状态、成人自我状态、儿童自我状态。] 克服心理障碍的对策：加强组织文化文化管理、完善激励机制、营造和谐的沟通气氛、运用相互作用分析的原理。