原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
ÓÉ Foxit PDF Editor ±à¼-
°æȨËùÓÐ (c) by Foxit Software Company, 2004
½öÓÃÓÚÆÀ¹À¡£
第 27 章 物业企业绩效考核全案
27.1 工程管理部关键绩效考核指标
序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源
1 设施设备检修 月/季/年度 设施设备实际检修数 ×100% 工程管理部
计划完成率 设施设备计划检修数
2 特种设备保养 月/季/年度 特种设备实际保养数 ×100% 工程管理部
计划完成率 特种设备计划保养数
时限内完成的零休急休 数 ×100% 工程管理部
3 零修急修及时率 月/季/年度
零休急休总数
4 公共设施完好率 月/季/年度 公共设施完好数 ×100% 工程管理部
公共设施总数
5 维修质量合格率 月/季/年度 质量合格的维修单数 ×100% 工程管理部
总维修单数
6 机电设备完好率 月/季/年度 机电设备完好数 ×100% 工程管理部
机电设备总数
业主对维 对维修服务满意和基本满意的业主占接受
7 月/季/年度 客户服务部
修满意率 维修服务业主总数的百分比
27.2 环境管理部关键绩效考核指标
序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源
1 绿化计划完成率 月/季/年度 实际完成的绿化面积 ×100% 环境管理部
计划完成的绿化面积
2 保洁达标率 月/季/年度 保洁达标面积 ×100% 环境管理部
保洁总面积
3 绿化完好率 月/季/年度 绿化完好面积 ×100% 环境管
文档评论（0）