卓越绩效自评师培训_6.pptVIP

标准仅提出一般性要求 在方法上鼓励创造性和多样化 工具、工艺、系统和组织机构因组织的经营类型、规模、发展战略、员工的素质和责任感等因素而不同。 不带有强制性，具有灵活适用性 组织的机构组成应该是什么样； 组织内不同的部门是否用相同的管理方式。 ２）非规定性 系统的观点和整体的一致性，融合在核心价值观与概念、组织的简介、评奖标准、结果向导、标准各条款之间的因果关系架构之中 测量指标—来自于组织的过程和战略，并与顾客价值和组织的整体绩效直接相联系 标准各条款之间建立动态联系 3）系统性—在组织内保持目标的一致性 两部分诊断系统： 准则：各条款绩效要求 评分指南：过程、结果两个纬度进行评价 评价成熟度，优势、改进机会 4） 诊 断 3、卓越绩效评价准则国家标准 《卓越绩效评价准则》GB/T19580-2004 规定了组织卓越绩效的评价要求 用于组织自我评价和质量奖的评价 《卓越绩效评价准则实施指南》GB/Z19579-2004 对GB/T19580内容作了详细说明，为组织追求卓越绩效提供了实施指南 指导组织进行自我评价和外部对组织的评审 3、卓越绩效评价准则框架和分值分配 4.2 战略 80 分 4.3 顾客与 市场 90 分 4.5 过程管理 110 分 4.7 经营结果 400 分 4.4 资源 120 分 4.1 领导 100 分 过程：方法－展开－学习－整合 结果 4.6 测量、分析与改进 100 分 评价、改进、创新和分享 理解卓越绩效模式： 以卓越的过程创取卓越的结果！ 领导作用三角 资源、过程、结果三角 组织概述 过程型 结果型 （2）两 类 内 容 结构三个层次：基本要求、总体要求、详细要求 基本要求：是每个条款的标题，是每个条款最基本的概念和主题 如：4.1.1组织的领导 总体要求：是对条款主题的描述，是条款要求最重要的特征，是回答基本要求必须包括的要点 详细要求：每个条款中包括的全部问题，构成了准则的细节，a)、b)、c)或没有a)的4.2.2.2 （3）三个层次——准则要求的结构 评价准则结构层次／评分项“要求”图例 4.2.2 战略部署 组织应说明战略规划的制定与部署，以及如何进行绩效预测。 4.2.2.1 战略规划的制定与部署 组织应从以下几个方面说明将战略目标转化为战略规划的方式、组织的战略规划及相应的关键绩效测量方法和目标： a）如何制定和展开战略规划，以实现关键战略目标，说明主要的长、短期计划，包括关键的人力资源计划，并说明在产品和服务、顾客和市场以及运营方面的关键变化； b）如何配置资源以确保战略规划的实施，如何保持战略规划所取得的关键结果； c）说明监测战略规划进展情况的关键绩效测量方法和目标，如何通过强化测量系统确保组织的协调一致性，如何确保测量指标系统涵盖了所有关键的战略部署领域和相关方。 4.2.2.2 绩效预测 组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并说明组织的长、短期计划期内的绩效预测情况，如何将所预测绩效与竞争者的预测绩效相比较，如何将其与主要的标杆、目标及以往的绩效相比较。 评分项基本要求表达为标题 详 细 要 求 表 达 为 逐 条 的 评 价 准 则 评分项总体要求表达为主体描述 着重方面 1）平衡 2）非规定性 3）系统性 4）诊断 （4）四 大 特 征 目的 各利益相关方之间平衡 确保战略的均衡 长短期目标之间平衡 １）平 衡