试论高校图书馆电子阅览室营销策略.docVIP

试论高校图书馆电子阅览室的营销策略 谢志勇 （张家界航空工业职业技术学院图书馆 湖南张家界 427000） 【摘　要】：文章从高校图书馆电子阅览室工作引入市场营销的理念入手，分析了电子阅览室的市场优势及其用户特点，深入探讨了营销策略在电子阅览室营销活动中的具体运用。 【关键词】：营销策略；电子阅览室；高校图书馆 【中图分类号】：Ｇ250.7　　 【文献标识码】：A　 Study on Marketing Strategy in Electronic reading-room of University Library XIE Zhi-yong (Zhangjiajie Aeronautic Engineering Vocational and Technique College Library，Zhangjiajie,427000) Abstract: The paper is started with the idea of the marketing, analyzing the market advantage and the users’ characteristic of electronic-reading room of University Library, and discussed deeply the concrete application of marketing strategy in the electronic reading-room. Keywords: marketing strategy, Electronic reading-room, University Library 电子阅览室在高校中运营已有近十年的历史。随着计算机的普及、Internet的迅速发展，特别是数字图书馆的飞速发展、数字化学习平台的开发利用和网格资源的兴起，电子阅览室的功能也日趋强大。电子阅览室成了各图书馆业务拓展和服务创新的新领域。但曲高和寡，电子阅览室的功能并没有得到充分利用。同时与高等教育的快速发展，学生数量迅速增加的状况相比，电子阅览室的到馆人数却没有大幅度的增长。究其原因，主要不外乎两个方面的因素：内在因素是电子阅览室没有转变观念，还是抱着“皇帝女儿不愁嫁”的思想，坐等读者上门；外部环境因素有社会网吧蜂拥而上，兵临城下，来争夺学生的上网市场；高校学生个人拥有计算机的数量在增长，专业计算机房的计算机数量在增多。这些无疑对高校图书馆电子阅览室造成了威胁。因此，电子阅览室服务必须引入市场营销的理念，制定科学的营销策略，实现其可持续性发展。 电子阅览室服务与市场营销 电子阅览室服务并不单指电子阅览室开放服务工作，而是指图书馆依托电子阅览室这一连接读者与网络信息的平台实体，为读者提供独具特色的信息产品和服务的总和。 市场营销是指企业（组织）立足自身优势，以市场和用户为中心，把满足用户的需求作为企业活动的准则,根据对用户、竞争对手和自身优势的分析,制定相应的营销策略,从而获得预想的市场份额，形成一定的经济效益和社会效益。图书馆电子阅览室引入营销观念就是要以用户需求为导向来组织电子阅览室的服务,拓宽服务市场,围绕用户需求展开服务,以“一切满足读者需要”为服务方针。图书馆电子阅览室应该像企业追求利润一样追求服务效益，才能吸引读者，从而提升电子阅览室在高校读者中的影响和地位。 电子阅览室的用户分析 高校图书馆电子阅览室的营销活动是围绕着用户的现实需求和潜在需求进行的。电子阅览室的用户主要是全校师生员工,其中包括教师、研究人员、研究生、本科生、大专生及各类培训生等。这些用户群体对文献信息服务的需求各不相同。大体来说，大学生以与教学、认知相关的信息为主，同时，与审美、娱乐、消遣相关的信息需求也较强；研究生和教师则以与知识创新相关的信息(学科前沿情报等)为主，同时与教学、认知相关的信息需求也较强；普通员工则以与日常生活相关的普通信息需求和与娱乐、消遣相关的信息需求为主,也有与认知、审美相关的信息需求。了解各类用户群体的信息需求特点，是电子阅览室营销决策的重要环节。 电子阅览室的优势分析 与社会网吧、学生个人拥有计算机、专业计算机房相比，高校图书馆电子阅览室具有以下明显优势： 3.1 信息资源优势。高校电子阅览室拥有丰富的信息资源，高校图书馆很早就意识到信息社会人们利用信息的行为及有关的价值判断将有别于传统社会，因此，十分重视网络信息资源建设。为此投入了大量资金（从几十万元到数百万元）购买各类网络数据库、电子期刊、书目数据库、电子图书、自建数据库、资源导航及搜索引擎、电子公告等,并以超级链接的方式将文字、图像、语音和视频信息链接起来，力保电子阅览室有丰富的、高质量的、有特色的数字资源。这是普通专业机房和社