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试论团队精神在合作数字参考咨询中的应用 朱峻薇 （温州市图书馆 浙江 325000） 【摘要】本文首先界定了团队和团队精神的涵义，然后分析了团队精神在合作数字参考咨询中的必要性，最后探讨了合作数字参考咨询中团队精神的培养问题。 【关键词】合作数字参考咨询　团队精神　 【中图分类号】G252　　 【文献标识码】A 随着知识经济时代的到来，各种知识、技术不断推陈出新，竞争日趋激烈。学科交叉、地域差异、语言类别、文化背景等的复杂性带来了信息需求的繁杂和多样性，同时由于人员限制，单个图书馆实际上不可能实现24/7咨询服务，单靠某个人的力量已经很难高效处理各种错综复杂的咨询问题，这就要求组织一个相互依赖、相互关联、行动协调、共同合作的团队，利用团队力量、发挥团队精神，面向全社会的读者开展多层交、多角度的参考咨询。 1.团队精神与合作数字参考咨询 “团队”，根据管理学的概念是由若干人组成的，以团队任务为导向，为实现团队目标和使命而互相影响、互相信任、互相依赖与合作，并规定高度一致的行为规范的人群的有机结合。团队精神，是指团队为实现共同的目标与使命所必须遵守的行为标准及其共同价值取向经过锤炼升华，成为团队成员共同的理念或心态。团队精神的功能一般来说有四种：导向功能，团队精神反映团队成员共同的价值观念，它对全体成员有一种内在的号召力，能引导全体成员把个人的目标和理想拴系在同一目标和信念上，朝着一个共同的方向努力；凝聚功能，团队精神能减少团队内部的磨擦和消耗，形成良好的人际关系，增强内聚力，使全体成员团结一致，把精力和才智花在团队的发展上；激励功能，团队精神可以增强团队成员的荣誉感和责任感，激励他们在创造社会价值的同时实现自我价值，充分发挥自己的专长，努力为实现团队目标而工作；规范功能，团队精神中的价值观、道德规范以及约定俗成的行为准则，能对团队成员起到心理上和行为上的约束作用，从而保证团队健康稳定地向前发展。 合作数字参考咨询服务（Collaborative Digital Reference Service，简称CDRS），也称协作数字参考咨询服务，是由多个图书馆或咨询机构建立起协作关系，充分利用各自的信息资源和人才优势，并协调服务时间，共同为用户提供全天候的数字参考咨询服务。合作数字参考咨询服务突破了传统的馆际合作格局，可以充分利用各参加馆的人力，合理地分配人员，延长提供咨询服务的时间，避免了资源的重复建设，既可以节约经费，形成不同学科、不同领域合作互补的局面，又能提高咨询服务水平，有效地实现了各种信息资源、人力资源、服务资源等的最优化共享与利用。这种基于合作的参考咨询服务综合运用了ＦＡＱ、电子邮件和实时交互技术，最全面地体现了参考咨询服务的新特征，代表了参考咨询服务的未来发展趋势。 团队的核心是共同奉献。这种共同奉献需要一个成员能为之信服的目标。只有切实可行而又具有挑战意义的目标，才能激发团队的工作动力和奉献精神，为工作注入无穷无尽的能量。 2. 团队精神在合作数字参考咨询中的必要性 2.1建立互补型的咨询团队是合作数字参考咨询顺利开展的前提 人力资源是知识经济时代的第一资源。图书馆专业人员的能力与员工整体素质的高低已经成为当代图书馆事业发展的重要因素。在咨询人员方面，由于数字参考咨询服务属于知识密集、技术含量高，社会效益显著的综合信息服务，因而要求图书馆要有一支知识结构合理，善于把握用户信息需求及其变化，擅长信息分析和综合，熟练掌握网络应用技术的咨询队伍，同时建立基于网络的、相互协作的专家咨询系统，充分发挥各地、各行业人才优势进行协作咨询。由于网络自身开放性、分布式的特点既决定了用户地域分布的广泛性，也决定了用户群体性质的多样性，这些都直接导致了处在不断变化之中的用户需求也始终是繁杂、多样，依靠任何 2.2团队精神有利于合作数字参考咨询人员之间的沟通与协调 所谓“人心齐，泰山移”，团队精神有助于唤起大家的责任感、使命感、荣誉感，促使大家向着共同的目标努力。由于合作数字参考咨询涉及到多个成员单位、多个咨询人员，成员之间不可避免地存在着差异，沟通和协调在合作数字参考咨询中显得至关重要。良好的沟通和科学合理的协调可以使得合作数字参考咨询成员之间可以更好地配合与交流，及时消除彼此间的分歧和误会，依靠群体协作和共同努力能更好地满足用户的各种信息需求。 2.3团队精神中的物质激励体系可以完善合作数字参考咨询的补偿机制 从经济学观点看，合作数字参考咨询的经济属性是准公共物品属性。合作数字参考咨询利用网络的协同力量，将各图书馆及咨询机构的资源和特色咨询手段整合起来，达到资源共享，以获得更多的联合受益，同时通过补偿机制，将运作风险分散到整个合作数字参考咨询中，减轻成员系统单独运行的负担。因此补偿机制的完善对合作数字参考咨询系统的正常运作有重要的意义。团