淘宝网为例分析国内C2C发展状况及对策.pptVIP

淘宝网 淘宝的背景 淘宝网 ，亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。 淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃。” 淘宝的背景 截至2008年一季度，淘宝网注册会员超6200万人，截至2008年1月，支付宝注册会员超过6300万，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年一季度，淘宝网交易额突破188亿，2007年全年成交额突破433亿。 根据2007年第三方权威机构调研，淘宝网占据中国网购市场70％以上市场份额，C2C市场占据80%以上市场份额。 产品与服务 商品： 淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更是设置了网络游戏装备交易区，网游迷们值得来看一看。 作为拍卖网站，淘宝突出的一点是，如果商品的剩余时间在1小时以内，时间的显示是动态的，并且准确显示到了秒。 淘宝常用软件 阿里旺旺功能介绍： 1）广交好友 淘宝网、阿里巴巴以及其他行业网站，有4800万以上会员， 您可以通过阿里旺旺，从中寻找您感兴趣的人，交朋友、谈买卖及时又方便。 阿里旺旺 为了方便您快速添加好友，您有两种查找方式： 1、按登录名查找 如果您想添加某人为好友，并已知道对方的登录名；您可以直接输入查找。 2、按关键字查找 如果您想要添加有相同爱好的人，或者找有您感兴趣的宝贝的人，您可以输入相关词查找，如：游泳、化妆品等 每个人都可修改自己的关键字，便于其他人找到自己。当然，如果您不想太多陌生人骚扰，可以设置好友验证。只有通过您的验证，才能加您为好友开始交谈。 阿里旺旺 2）买卖沟通 阿里旺旺为您提供了四个买卖沟通方式，彼此面对面，能增加信任、促进交易 ! 1、即时文字交流 直接发送即时消息，就能立刻得到对方回答，了解买卖交易细节。2、语音聊天打字太慢，电话太贵。阿里旺旺有免费语音聊天功能。想和对方自由交谈，您只需拥有一个麦克风。 阿里旺旺 3、视频聊天影像耳听为虚，眼见为实。想亲眼看看要买的宝贝，您只需拥有一个摄像头。免费视频影像功能，让您安安心心买到心仪的宝贝。 4、离线消息 即使您不在线，也不会错过任何消息，只要您一上线，就能收到离线消息，确保您的询问“有问有答”。 阿里旺旺 3）酷炫表情 4）阿里旺旺群 1、可以扩大您的关系圈，和相同爱好的朋友群聊。2、如果您是卖家？　 可以建立自己的店铺群，通过群公告及时推广最新宝贝信息等。3、如果您是买家？　 1）倘若您加入了卖家群，可以迅速获得感兴趣的宝贝信息。　 2）向群里的其他朋友取经，了解到更多好的店铺，买到价廉物美的宝贝。　 3）可以和群里的朋友，一起发起团购。4、无论是买家还是卖家，还可以互相交流生活、工作的经验。 阿里旺旺 5）快捷通道 只要直接搜索宝贝，就能进行网上购物了 还能随时获悉最新的资讯，例如：淘宝网的特卖信息、精彩活动以及时尚资讯。 您的淘宝支付宝帐户信息和买卖交易历史情况，也能方便管理。 6）文件传输 淘宝助理（买家好帮手） 特点： 橱窗推荐：选择橱窗推荐，增加宝贝点击率！?? 淘宝社区：加入淘宝社区，交流交流网上购物经验！ 淘宝工具条:是一款应用在IE浏览器的免费软件，除了提供查看阿里旺旺（淘宝版),我的淘宝，热门商品推荐等快速通道，还具有网页搜索，产品关注，广告拦截，反钓鱼等功能，并支持淘宝，阿里巴巴（中文站），支付宝三种模式自由切换。 安全制度： 淘宝网也注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制，并区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照，且，一个人不能同时申请两种认证。这方面可以看出淘宝在规范商家方面所作出的努力。 信用评价体系 淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。 评价计分：评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。 评价积分：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。 信用度：对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示。 评价期间：指交易成功后的15天。 支付宝 对于买卖双方在支付环节上的交易安全问题，淘宝推出了名为“支付宝”的付款发货方式，以此来降低交易的风险。 目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过46万家；涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。这些商家在享受支付宝服务的同时，更是拥有了一个极具潜力的消费市场。 淘宝商城 淘宝商