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第七章 旅游活动中问题及事故的预防与处理习题 一、填空题 1．中国公民丢失身份证又急等坐飞机时，由_______核实后开具证明，失主持证明到当地的公安局机关报失，公安机关经核实后开具_______，_______核准放行。 2．一位台湾同胞在大陆旅游期间，丢失了台湾同胞旅行证明，失主应向遗失地的_______或_______或_______报失，核实后发给一次性有效的_______。 3．在工作中需要旅游者证件时，要由_______收取，用完后立即如数归还，不要_______。 4．发生治安事故，导游人员报警时，要实事求是地介绍事故发生的时间、_______、_______和经过，提供作案者的特征、受伤者的_______、国籍、伤势及_______的名称、数量、型号、特征等。 5．为保证游客在饭店发生火灾时能尽快疏散，导游人员应该熟习饭店楼层的_______、安全出口、_______的位置及安全转移的_______，并在适当的时候向游客介绍。 二、单项选择题 1．旅游团抵达一站后没有导游员迎接的现象称为( )。 A．空接 B．漏接 C．错接 D．误机 2．地陪到机场迎接旅游团队，按国家导游服务质量的规定，应至少提前( )抵达机场。 A．15分钟 B．20分钟 C．1O分钟 D．30分钟 3．导游王小姐所带的一个来自新加坡的旅游团，在旅途中一名侨居新加坡的老华侨丢失了护照，导游王小姐应带这位老先生持遗失证明到( )报失，并申请新护照。 A．新加坡驻华使、领馆 B．旅游目的地所在省(区、市)公安局或授权的公安机关 C．当地中国旅行社 D．当地侨务办公室 4．当饭店发生火灾时，导游人员的下列做法哪项是错误的?( )。 A．引导游客尽快搭乘电梯离开 B．引导游客从安全楼梯离开 C．必须穿过浓烟时，让客人用湿毛巾捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行 D．听从统一指挥，从安全路线疏散 5．发现游客身体不适时导游人员应( )。 A．及时给客人服用药物 B．劝其继续随团游览 C．劝其回家 D．劝其尽早就医并多休息 6．旅游者在来华途中丢失行李，失主( )。 A．可向有关航空公司索赔 B．可向境外组团社索赔 C．可向旅游目的地组团社索赔 D．自己负责 7．若有游客生病住院，患者离团期间的综合服务费( )。 A．不退还本人 B．由组团社全部退还本人 C．由地接社部分退还本人 D．由旅行社之间结算，按规定退还本人 三、多项选择题 1．除因旅游质量引起游客投诉外，通常游客还会因为( )而提起投诉。 A．服务不当 B．旅途中的外界因素 C．自己身体不适 D．违反国际惯例 2．游客投诉的心理原因有( )。 A．要求补偿 B．要求尊重 C．要求发泄 D．要求知识 3．导游人员了解游客身体健康状况的途径有( )。 A．通过研究接待计划了解 B．通过领队了解 C．通过旅行社了解 D．通过对游客的察言观色了解 4．补办团体签证的程序包括( )。 A．须有使、领馆的证明 B．须有签证副本和团队成员护照 C．重新打印全体成员名单，填写有关申请表 D．到公安局(外国人出入境管理处)补办 四、简答题 1．什么是漏接，分析原因及处理方法。 2．如何预防漏接? 3．什么是空接?分析空接的原因及问题发生后的处理方法。 4．如何防止错接?错接后应如何处理? 5．发生误机后导游员应该如何处理? 6．简述在游览活动过程中游客走失的处理过程。 7．在游览活动中如何防止游客走失? 8．外国旅游团如何补办护照和团体签证? 9．分析游客在旅途和游览过程中发生疾病的常见原因。 10．什么是食物中毒，导游员在为游客提供导游服务过程中，如何预防游客食物中毒? 11．简述导游员处理投诉的步骤。 12．发生食物中毒后导游员应如何处理? 13．说明发生治安事故时导游员的处理要求。 14．说明交通事故的处理过程。 15．导游员在旅途中如何协助司机做好行车安全工作，防止交通事故的发生? 16．导游员在为游客提供导游服务的过程中，如何防止饭店内治安事故的发生? 17．旅行途中的安全防范的要点。 18．在处理旅游安全事故善后工作时应遵循的原则有哪些? 19．导游人员应该立即汇报并会同有关部门处理的游客的违法行为有哪些? 20．面对游客的一般性疾病，导游员应如何处理? 21．导游员在带领游客游览时，如何防止游客患病? 五、案例分析题 1．导游员小杨接了一个来自上海的旅游团，在前往景点的途中，由于天上下起了小雨，路面打滑旅游车撞到了路旁的行道树上，团内部分游客受伤，导游员小杨的头撞在车窗上受了轻伤。请问，如果你是导游员小杨，你会如何处理该事故? 2．导游员小