基于MVC模式电子工单信息管理解决方案.docVIP

绍兴市广播电视科技进步奖申报表 标 题 基于MVC模式的电子工单信息管理解决方案 类别 技术管理 主要完成人 章 荣 单位 中广有线绍兴分公司 工作起止时间 2003年 7 月 1 日 至今 单位推荐意见：随着业务的不断发展，计算机网络的普及，公司的办公不断实现无纸化与自动化，电子工单信息管理系统正在取代传统的用纸质方式发送工单的办法。本文旨在通过一个成功案例，着重谈谈基于MVC设计模式的电子工单信息管理系统开发设计思路以及实现方式。该案例由技术部自主研发，在运维部得到成功应用，目前为该部门在提高工作效率，减少客户投诉上发挥巨大作用。 （盖章） 2008年 月 日 评比结果 等奖 市文广局 审批意见 （盖章） 2008年 月 日 注：类别选择广播电视设施设备、网络、数字电视、软件、网站、技术管理中的一项填写。 基于MVC模式的电子工单信息管理解决方案 技术部 章荣 摘要：随着业务的不断发展，计算机网络的普及，公司的办公不断实现无纸化与自动化，电子工单信息管理系统正在取代传统的用纸质方式发送工单的办法。本文旨在通过一个成功案例，着重谈谈基于MVC设计模式的电子工单信息管理系统开发设计思路以及实现方式。该案例由技术部自主研发，在运维部得到成功应用，目前为该部门在提高工作效率，减少客户投诉上发挥巨大作用。 关键词：MVC，电子工单，信息管理，电子信息流。 一、引言 公司每天都有大量的日常业务需要处理，这些业务信息一般以工单的形式，纸质或电话的方式，在各个部门之间传递，这种方式成本高、效率低，且无法了解到每张工单当前的执行情况，使得工单一旦派发，就处于失控状态。因此，由于工单丢失、信息错误而导致的投诉便随之而来。采用电子工单信息管理之后，通过网络，一方面便于了解每张工单的执行情况，另一方面有利于我们对员工进行考核考评，对工单信息进行跟踪统计，提高工作效率，进而帮助管理者作出决策。 另一方面，本案例采用MVC设计模式作为系统交互界面的结构组织模型。MVC设计模式（Model-View-Controller的缩写，中文翻译为模型-视图-控制器），早在八十年代就被编程语言Smalltalk－80发明并应用，至今已受到越来越多开发者的欢迎。总结ＭVC 二、视图——电子工单信息管理系统的界面设计 视图(View)代表用户交互界面，对于Web应用来说，可以概括为HTML界面，但有可能为XHTML、XML和Applet。随着应用的复杂性和规模性，界面的处理也变得具有挑战性。一个应用可能有很多不同的视图，MVC设计模式对于视图的处理仅限于视图上数据的采集和处理，以及用户的请求，而不包括在视图上的业务流程的处理。 　　电子工单信息管理系统一般有以下几个界面组成： 工单的开单界面 图1 数字电视开单界面 针对不同的业务，例如有线电视和数字电视，其工单的形式存在很大的差异，所以我们在设计界面时要注意提供灵活的方法来保证用户不断变化的需求，保证用户能尽量少输入就可以填写好工单。 2．工单的查询界面 工单的呈现界面可分成两大部分 查询功能区： 图2 工单呈现界面（查询功能区） 提供给用户方便的查询接口，用户可以按照工单受理时间、工单的状态、部门、受理人、领单人等条件进行组合查询，以达到快速定位工单的目的。 工单显示区： 图3 工单呈现界面（工单显示区） 显示工单总数量，以及根据当前日期计算系统中超期、临近超期以及催单的具体数量，以达到提醒管理员的目的 对于查询得到的数据，导出为EXCEL表格，以便进一步统计分析 快速打印昨天新增的工单，以便当天派发 用户登陆后，系统根据身份验证，自动呈现和用户有关的待处理的工单信息 批量领单、批量完成与批量回访等批量操作能大大提高操作效率 显示根据所需查询得到的结果，包括用户地址、电话、领单人、工单状态等，也可以点击工单查看完整的详细信息 工单的详情界面 图4 工单详情界面 显示所选择工单的详细数据，并对工单进行相应操作以进入下一步环节。由于工单的流转需要开单、派单、结单、回访等若干个环节，因此，处于不同环节中的工单，所显示的内容也不一样。例如，在开单结束，等待派单的时候，就无法看到或者操作结单和回访的部分。 操作员管理界面 图5 操作员管理界面 用于管理操作员，包括添加、修改、删除