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基于客户细分的高校图书馆服务扩展研究* 凌黎 王豫柱 高建忠 魏青山 周琴 (西安交通大学图书馆 陕西 710048) 文摘 高校图书馆信息服务于社会，已经成为一种趋势并在国外得到实践的论证。本文基于客户关系管理（CRM）中的客户细分理论，从实证的角度，分析了高校图书馆的资源利用的现状，调查了社会对信息需求的迫切性，提出了高校图书馆应该面向社会扩展其服务对象，并给出了分布式资源整合、建立统一的网络信息资源平台以及阶梯式的开放制度等解决方案。 关键词 客户细分 高校图书馆 信息化服务 社会化 Study on Extendence of Service in Academic Library Based on Customer Segmentation Ling Li Wang Yuzhu Gao jianzhong Wei Qingshan Zhou Qin （Xi’an Jiaotong University Library, Shaanxi 710048） Abstract： The information of academic library serves for the service, which has become an tendency and proved in foreign. Based on custom