e时代的人力资源管理研究.docVIP

版 权 声 明 本人郑重声明：所呈交的毕业论文（设计），题目是《e时代的人力资源管理研究》是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式注明。除此之外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。本人完全意识到本声明的法律结果。 毕业论文（设计）作者签名：谭青松 日期：2011 年 3 月 31 日 目 录 摘要…………………………………………………………1 关键词………………………………………………………1 一、绪论……………………………………………………1 二、员工满意度的定义、作用和影响因素 ……………1 三、了解员工满意度，解决企业人力资源管理的问题…3 四、湘鄂情内部存在的企业问题…………………………5 五、结论……………………………………………………6 六、结束语…………………………………………………6 七、参考文献………………………………………………7 八、致谢……………………………………………………7 e时代的人力资源管理研究 【摘要】本文介绍了人力资源管理及员工满意度的概念及其对企业管理的重要作用，并分析了影响企业员工满意度的因素，最后通过从企业员工满意度中技能测评与薪酬激励设计、员工培训两方面的角度的分析提出了如何挖掘企业现有的人力资源，强化员工有效管理的思路，为促进企业管理水平的提高提供了一条切实可行的方法。 【关键词】人力资源管理 员工满意度 技能测评与薪酬激励设计 员工培训 一、绪论 人力资源管理，是在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化。就是预测组织人力资源需求并作出人力需求计划、招聘选择人员并进行有效组织、考核绩效支付报酬并进行有效激励、结合组织与个人需要进行有效开发以便实现最优组织绩效的全过程。人力资源的管理在现实中发挥越来越重要的作用，通过人力资源的管理，让员工满意，创造更大的经济效应，让我以湘鄂情酒店为例，来研究e时代的人力资源管理问题。 湘鄂情酒店雏形于荆楚大地，腾飞于特区深圳，展翅于首都北京，吸收了湘鄂两省古老的悠久文化，以湖湘荆楚文化来武装湘鄂情，使其具有丰富的文化底蕴，世界上任何一家有悠久发展历史的酒店都有其自己的企业文化，只不过每一个酒店的企业文化不一样而已。但是企业文化也是每一个企业发展到一定阶段所形成的必然结果。世界上有名的酒店如希尔顿、万豪、等世界著名酒店都具有其自己的企业文化。而湘鄂情的企业文化不同于这些酒店，湘鄂情的企业文化是吸收了中国的传统文化而又引进了希尔顿万豪等世界著名酒店的企业文化的基础上所形成的独具自身特色的企业文化。在湘鄂情既能见到具有中国传统文化风韵的地方又能见识到显示外部特色的地方。进而显示出湘鄂情的企业文化是以湖湘荆楚文化底蕴内涵为主的，吸收外界特色的独有的而又不同于国内国外一些著名酒店企业的企业文化，湘鄂情对待客人实行家人式的服务，让客人来到湘鄂情有一种家的感觉，在湘鄂情我们的员工会为客人办一个非常隆重的生日宴会，进而感动客人，让客人感觉到有一种家的亲切感，这也是湘鄂情企业文化的一个特色之处。而且这种服务方式也使湘鄂情赢得一批又一批的回头客。这也是湘鄂情企业文化的一个魅力之处。 二、员工满意度的定义、作用和影响因素 2.1员工满意度定义 员工满意度是指员工在企业中的经历满足员工需要而产生的一种喜悦的心理状态。员工在企业的经历越能满足员工的需要，员工的满意度就越高。 2.2员工满意度的重要作用 2.2.1知识经济的发展，使得人力资本在经济发展中的地位得以提高，员工已成为了企业的中心。 正如股东以利润最大化为目标一样，目前企业人力资源管理的目标应该是员工满意度最大化。另外，知识经济时代的员工也不再是资本的附属，而是逐渐由过去的被雇佣者转变成了合作者。员工与企业的关系也逐渐由雇佣与被雇佣关系转变成一种平等合作关系。合作的基础是合作双方的“双赢”----双方均应获得满意的利益。 2.2.2 随着知识地位的提高，员工正成为核心能力的重要载体。 员工创造性和积极性的发挥直接影响企业核心能力的发展。核心能力理论认为，核心能力是企业长久竞争优势之源，核心能力主要存在于企业的物理技术系统、人员知识与技能系统、管理系统和文化价值系统中。员工的知识与技能是核心能力的重要组成部分，员工是否满意将影响企业核心能力作用的发挥和企业竞争优势的取得。 2.2.3行为科学研究表明，企业员工的满意度情况，影响他们的士气从而会影响