公司运作流程图.docVIP

嘉年华商务休闲会所 公司运作流程 　洗浴整个服务流程实际上是一个封闭的消费过程，宾客从前厅进入，最后回到前厅结算离开，中间环节是一个互相联系、互相配合、互相协调的一个过程。　 　　　　　　　　　　　　　　 JNH-2011 嘉年华商务休闲会所 JIANIANHUASHANGWUXIUXIANHUISUO （一）（二）（三） 一、 三、宾客进入浴区 （一）宾客由前厅引领至洗浴部，此时，由洗浴部继续引导宾客（二）宾客进入，更服务员对宾客致顾客礼。（三）服务员向宾客接过宾客手牌，根据牌号引导走向宾客的更衣柜。（四）由服务员替宾客打开更衣柜锁，并适当帮助宾客更衣。（五）宾客把个人物品放入柜内，服务员帮助宾客把衣服分别挂在柜内，然后帮助宾客把柜门锁好，向宾客证实柜已锁好后，把钥匙牌交还给宾客，并叮嘱其妥善保管。（七）宾客进入浴区，在洗浴过程中，浴区服务员要时刻满足宾客的服务要求，并时刻注意浴区的各项设备观察。（八）在浴区享受消费项目的宾客，由浴区服务员根据宾客的手牌号填写服务单，并及时到洗浴部吧台输单。（九）宾客在洗浴过程中，助浴技师为需要助浴的宾客提供搓澡、敲背、美体等服务。（十）宾客洗浴完毕，如不再到其他部门休息停留，则由服务员帮助宾客更衣，宾客离开浴区，到前厅结帐。（）宾客洗浴完毕，如要到休闲、保健按摩部等部门休息停留，则由服务员从消毒柜内为宾客提供浴衣，并帮助其穿上，在工作范围内引导其至相应部门。 （一）宾客至休闲厅，由服务员为宾客提供宾客要求的饮品、烟茶等需要，为宾客提供毛巾被服务为宾客提供服务。由按摩技师为宾客提供优良的按摩技术服务。（）宾客至餐厅，由服务员餐间服务工作。（）宾客至商务会客厅，由服务员提供引导、为宾客拿取饮品及其他物品的服务。（）宾客至健身区，由服务员协助宾客完成健身运动和其间的宾客需求服务。 、宾客进入各休闲区 （一）宾客在进入以上某个区域休闲结束后，回到浴区，可再次洗浴，如不再洗浴，可更衣离开。（二）宾客更衣前后，在更衣室的梳理间整理自己的妆容，由服务员提供相应的服务。（三）服务员帮助宾客更衣后，宾客离开浴区，由服务员陪同送往前厅结算。　 五、宾客回到浴区 （一）宾客回到前厅，由接待员迎接宾客，接过宾客的牌，并引导宾客到前台以牌为据进行结帐。（二）宾客在前厅更鞋，如要在前厅稍事休息，迎宾员此时要提供饮水等服务。（三）宾客离开前厅，走出，由厅门两侧的迎宾员恭送宾客。（四）门外的保安员，为宾客提供开启车门、关闭车门的服务，恭送宾客离开。 六、宾客回到前厅 、宾客进入前厅 （一）宾客进入前厅，由迎宾员欢迎宾客光临。（二）接着由引导宾客入座，并提供为宾客换鞋、发放牌。（三）员在发放钥匙牌的同时，把相应的钥匙牌号输入电脑。把宾客的鞋放入鞋存放（）擦鞋师对需要皮鞋美容的皮鞋进行清洁。（）引导更鞋后的宾客，分别送至男、女浴区。 迎 接 洗 浴 休 闲 更 衣 结 账