某市旅游局年度工作总结(15页)定稿.docVIP

2007年XX市旅游局工作总结 邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻，政府工作报告坚持科学发展、坚持统筹协调、坚持重点推进，加强建设、加强宣传促销、加强队伍建设，12家，注销4家。继2006年XX中国国际旅行社和XX中国旅行社成为我市出境游组团社后，今年XX环球旅行社和XX辉煌旅行社晋升为国际旅行社，业务范围从国内旅游业务扩大到国内旅游和入境旅游业务。这是我市旅游业大发展大飞跃的又一体现，我市国际旅行社数量达到5家，在苏中、苏北地区领先。今年XX国旅、中旅、康辉、阳光等十家旅行社以资产为纽带注册成立的XX市通旅联盟旅行社，与XX散客中心、集散中心共同开拓散客市场，开展代办订房、订票等多种经营，成功组织了全市性的万人游XX活动。全市旅行社年内营业额超过千万元的单位达到7家，XX阳光旅行社、XX中国国际旅行社强强联合，重组XX中国国际旅行社。 2．进一步加快星评步伐，扩大产业规模。截至目前，今年全市已新评8家旅游星级饭店，年底有望达到9家，全市星级饭店总数已达55家，其中五星级1家，四星级9家，三星级（含三星级）以下46家。另外，加大绿色旅游饭店培训和评定工作力度。通过组织培训、赴杭州学习参观，饭店创绿热情高涨，自愿申报的饭店达到25家，年内通过验收的已有4家，其中四季花园酒店已通过省旅游局审核，被批准为金叶级“绿色旅游饭店”，通州北山饭店、XX光华国际大酒店、XX金桥大酒店等3家酒店已通过银叶级“绿色旅游饭店”验收。 3．强化从业人员培训，推动行业素质提升。3月份，全市近800名导游员经培训考试通过年审，培训过程中，开展了向“全国优秀导游员”学习活动，在全体从业人员中再次掀起向“全国优秀导游员”学习的高潮，为促进我市旅游业持续健康快速发展打下坚实基础。上半年，我市30多人参加了中级导游员培训和考试；下半年，组织全市734人参加导游员资格考试培训及笔试和面试。为进一步提高全市星级饭店员工的英语服务水平，7－9月份，我们在全市旅游星级饭店中开展了英语等级测试工作，共320人参加培训，257人考试取得合格证书，合格率达80.3%。下半年，我局组织开展了公推公选优秀导游员活动，通过两轮公推和笔试、面试考核，将选出的10名优秀导游员通过新闻媒体和网络向社会公示，并在年底召开的全市导游大会上进行了通报表彰和颁发证书。12月份举办了2007年全市餐厅服务员职业技能大赛，全市20多家星级饭店的56名餐厅服务员参加了比赛，选手们通过笔试和各项现场操作比赛，最终有斐大酒店的金丽萍荣获特等奖，文峰饭店、启东宾馆等17家饭店的选手分获一、二、三等奖。同时，54名参赛选手被市劳动局工考办授予餐厅服务员中级证书。今年，我局还与市“巾帼建功”领导小组一起评选出我市中旅、辉煌、新天马、天缘四家旅行社为我市首批巾帼文明示范岗单位。通过培训、考核、竞赛、评优等一系列活动，全市旅游从业人员的整体素质有了明显提高。 4．加强旅行社的经营管理，规范旅行社门市部经营行为。2月份，根据省局有关规定，成立了旅行社业务年检、审计验证工作小组，采用审核《旅行社业务年检报告书》和现场检查相结合的方式，完成了全市84家旅行社业务年检和审计验证工作。我市通过年检的旅行社共80家，暂缓通过年检的旅行社4家，经过2个月的整改，其中3家经验收后通过，XX天地旅行社有限公司因拒不参加年检，被注销旅行社经营许可证。按照《旅行社管理条例》“四统一”的要求，把门市部列入常态化管理，正着手制定门市部管理办法，切实加强市场监督。加强外地旅行社和景区在通办事处的管理，认真开展调查摸底、登记备案工作，并多次开展随查，发现不规范的苗头，随时处理。 5.狠抓三大黄金周、五大活动期间安全生产和旅游市场检查。强化旅游安全管理，加强对旅游市场秩序的日常监管和三大黄金周及亚艺节等五大活动期间的监管，深化部门联动工作，构筑起完善的旅游安全保障机制。今年三大黄金周前和亚艺节等五大活动期间，我局联合公安、消防、安监等部门开展了多次安全生产大检查，确保不发生安全事故。 今年，我们还突出抓好旅游车辆安全工作，多次召开局安全生产领导小组会议和旅游企业负责人安全工作会议，制定旅游突发公共事件应急预案，加大了异地经营车、外地挂靠车的专项整治力度。 6．进一步加强市场监管，维护良好的旅游市场秩序。完善旅游质量监督网络建设，组建了一支质量监督队伍，形成了良好的诚信旅游氛围。增加上路、上线、上点检查的密度，严厉打击非法经营旅游业务、无证导游、私自带团等违法违规行为，切实保障旅游者的正当权益，提高旅游满意度。今年以来，我局已开展整顿旅游市场联合执法10多次，共组织上路、上线、跟团检查20多次，出动检查人员130多人次，对200多名导游进行了刷卡检查，向游客发放质量反馈表400多份，先后查处黑车2辆（责令三辆外地车调换本地合法旅游车