《特种设备安全发展战略纲要》发布.pdfVIP

热 点 聚 焦 中国标准导报 CHINA STANDARDSREVIEW 2009年消费投诉呈现七大热点 中国消费者协会 2月 20 日公布的 2009年全 国各级消 者往往采用夸大功效宣传 、虚构科学根据 、病人现身说法等 协组织统计受理投诉情况 ，综合这 636799件投诉 ，大体上呈 手法 ，通过农村地 区的媒体把保健食 品非法宣传成具有治疗 现 出七大热点 。 疑难或慢性疾病作用 的药品，诱导农村消 费者购买使用 ，一 一 是销售服务投诉 明显增 多。2009年 ，销售服务投诉 定程度上延误 了疾病的治疗时机 。 量 同比上升 66．4 ，居投诉增幅首位 。从近 3年来受理销 五是预付 费美容蕴含风 险大 。2009年 ，美容 、美发 、洗 售服务投诉情况来看 ，2007年投诉量为 10854件 ，2008年 浴投诉量 同比上 升 16．7 ，成 为新 的投诉热 点 。一些 经 营 为 14320件 ，2009年为 23826件 ，年度环 比增幅明显 。 者特别是美容服务经营者 ，一般采用预付费消费方式，要求 二是航班延误投诉多、索赔难 。2009年 ，航空运输服务 消费者办理会员卡 ，消费者在 享受 消费优惠 的同时 ，一旦服 投诉量 同比上升 44．4 ，居投诉增 幅第 2位。从近 3年来 务门店无故易地 ，消 费者或难 以享受到后继服务 ，或面临资 受理航空运输服务投诉情况来看 ，2007年投诉量为 254件 ， 金被卷逃的风险。 2008年为 284件 ，2009年为 410件 ，投诉量呈显著增大趋 六是种子苗木 、化肥假 冒问题 突 出。2009年 ，种子苗 势 。在航空运输服务投诉 中，主要问题是航班延误理由不能 木 、化肥投诉量 同比上升 15．3 。这类投诉 中属于假 冒性 服人，跟进服务主动性差，行李小票疏于查验，退票不易索赔 质的投诉 占10．1 ，显著高于 1．9 的平均投诉假 冒问题 的 难等 。 比例 。由于农村消费者相关识假辨假知识缺乏 ，自我保护意 三是互联 网服务投诉持续增多。互联 网服务投诉量 识薄弱 ，一些不法经营者将质次价高的种子 、苗木 、化肥推销 2009年 比2008年上升了 38．9 ，位居 2009年投诉增 幅第 3 给农 民，致使受害农 民减产甚至绝收。 位 ，互联 网服务投诉呈持续增长势头 。在互联 网投诉 中，反 七是计算机液 晶显示屏质量参差不齐 。2009年 ，计算 映网络游戏服务 的相对较多 ，主要是游戏服务商随意变更服 机投诉量 同比上升 11．2 。因一些经营者产 品设计不 当、 务 内容 、服务范围和服务期限，游戏积分 (点数)和游戏装备 疏于质量监控 、出厂检测工作不到位等 ，消 费者购买、使用计 等虚拟财产遭到盗用 ，有 的甚至封停消费者 的游戏账号，严 算机后相继 出现黑屏 、花屏或屏 闪，加之经营者售后服务跟 重侵犯消费者 的合法权益。 进缓慢 ，没能提供及 时有效 的维修服务 ，侵害 了消费者 的合 四是保健食 品功效宣传严重夸大。2009年 ，保健食 品 法权益 。 投诉量同比上升 22．6 ，位居投诉增 幅第 四位 。一些经营 《特种设备安全发展战略纲要 发布 对我国未来 1O年特种设备安全发展具有战略指导意义 率控制在 0．4起 ／万台以下、死亡率控制在 0．38人 ／万台以 的 《特种设备安全发展战略纲要》(以下简称 《纲要》)，1月 下。推动实现燃煤工业锅炉平均能效 比2007年提高 8 、 26日由国家质检总局正式发布 。 高耗能特种设备累计节约 7000万吨标准煤 。到 2020年 ， 《纲要》确定了未来 1o年 的近期、中期 战略 目标 。到