大型集团型企业的流程再造探讨.pdfVIP

研 究 与 探 讨 — — 主国 蕉昱握 CHINA STANDARDSREVIEW 大 型 集 团 型 企 业 的 流 程 再 造 探 讨 袁 陵 摘 要 ： 综述大型集团型企业业务流程存在的问题 ，探讨在经济全球化 环境 下，用流程再造提升集团型企业竞争优 势的基本对策。 关键词 ： 业务流程 流程再造 企业 一 、 流程再造的概念 (2)由于集团总部和所属企业 ，在地域上相距 流 程 再 造 (BusinessProcessReengineering， 较远，信息传递与沟通 的成本高 ，企业流程环节过 BPR)也称业务流程再造。是美国管理大师迈克 多、且层层上报，决策缓慢 ，在市场瞬息万变的情况 尔 ·哈默博士于 1990年提出的。BPR的核心是重 下 ，对市场反应迟缓，容易丧失市场机会 ，难以适应 新思考工业革命 以来形成的分工、等级 思想 、规模 日益全球化 的运营环境 。管理层次多和指挥路线 经营、标准化生产和官僚体制等基本信念 。打破原 长 ，“金字塔”制的管理体制下 ，员工被 囿于部 门的 有的思维定势，改革把一项完整的业务分成不 同的 职能范围内，评价他们的标准是在一定范围内办事 部分，由各 自相对独立 的部门依次进行工作的原则 的准确度 ，任何 冒险与创新 的行为都是不受欢迎 和传统分工模 式，整合和重组企业 的业务流程。 的。因此 ，极大地抑制 了个人 的主观能动性 、创造 BPR的 目标是实现企业利益和股东利益的最大化 ， 性和工作潜能。 经济效益是衡量 BPR的试金石 。 (3)集团所属企业精心构筑 的符合 自身利益需 流程再造一般适用于三类企业 ：一是问题丛生 要的经营模式与管理行为 ，往往会使其业绩 目标凌 的企业 。除了脱胎换骨，实行流程再造外 ，别无选 驾于集团的总体 目标之上 ，这种分散主义倾向和利 择 ；二是 目前业绩 尚可 ，却潜伏着危机的企业。流 益分歧 ，尽管能够实现局部 的经济利益，但却阻碍 程再造是其未雨绸缪的 良方 ；三是处于发展高峰的 了整个集团目标的实现。 企业。企业将流程再造作为超越竞争对手，构建竞 (4)集 团的组织机构相对臃肿 ，仍然存在源于 争优势的重要渠道 。 计划经济体制 的管理模 式。各部 门从局部利益 出 二、目前大型集 团型企业业务流程存在 的问题 发，不可避免地存在着本位主义和相互推诿现象。 (1)大型集团型企业 (以下简称 ：集团)由多个 这些业务流程中不增值 的环节和决策活动，往往造 独立法人企业和企业集 团组成 。内部既存在相互 成流程运作成本的居高不下。 协作 的共同发展关系，又存在彼此对立 的相互竞争 (5)集团部 门之间的利益分歧，往往会使部 门 关系 ，这就使得集团的总体发展 目标与所属企业 的 的短期利益凌驾于集团长远发展 目标之上 ，导致僵 发展 目标之 间通常存在着利益冲突和不协调。当 化的本位主义和管理上的思维盲点，弱化整个集 团 集团总部面临资源选择投入机会时，源于企业 的内 的功效 ，最终损害的是集团的整体利益。 在冲突可能上升为制约集 团实现长远 目标 的 “障 (6)集 团总部并不能真正参与到所属企业 的流 碍 ”。 程再造实施中去 ，由于企业之间基于其不 同发展战 34