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THE RELATIONSHIP BETWEEN
WORKPLACE INCIVILITY AND JOB
PERFORMANCE: THE MEDIATING ROLE
OF JOB BURNOUT
A Dissertation Submitted to
the Graduate School of Henan University
in Partial Fulfillment of the Requirements
for the Degree of
Master of Science
By
Wang Shuxing
Supervisor: Prof. Ding Guifeng
April, 2013
I
I
摘 要
工作场所不文明行为是指一种强度较低的越轨行为，这种行为并不带有明显伤害他
人的意图，它违反了工作场所相互尊重的准则。不文明行为的特点是粗鲁及没有礼貌，
表现为缺少对他人的尊重。工作场所不文明行为直到20 世纪90 年代才受到西方学者的
关注。工作场所不文明行为作为一种强度较低的负性行为，普遍存在于各类组织中。相
关实证研究表明，这种负性行为会给员工及组织带来不同程度的负面影响。
本研究主要采用问卷调查法探讨了我国企业员工工作场所不文明行为的相关问题。
通过对全国400 多名员工进行问卷调查，采用探索性因素分析、相关分析、回归分析等
多种统计分析技术，得到以下结论：
一、不文明行为在我国工作场所中广泛存在。具体而言，在工作场所不文明行为的
四个维度中，环境不文明行为发生的最频繁。
二、不同人口组织学特征变量的员工在遭受工作场所不文明行为上存在差异。具体
而言，不同性别、婚姻状况及职务的员工在领导不文明行为维度上差异显著；不同年龄
和工作年限的员工在工作不文明行为维度上差异显著；不同学历的员工在工作不文明行
为、领导不文明行为和人际不文明行为三个维度上差异显著；不同企业性质的员工在工
作场所不文明行为的四个维度上均存在显著差异。
三、在控制了人口组织学变量后，工作场所不文明行为对员工的工作倦怠和工作绩
效均具有显著的预测作用。具体而言，工作场所不文明行为对工作倦怠及其各维度具有
显著的正向预测作用；工作场所不文明行为对工作绩效及其各维度具有显著的负向预测
作用。
四、在控制了人口组织学变量后，工作倦怠在工作场所不文明行为和工作绩效之间
起完全中介作用。
关键词：工作场所不文明行为，工作倦怠，工作绩效
I
ABSTRACT
Workplace incivility has been defined as low-intensity deviant behavior with ambiguous intent to
harm the target, in violation of workplace norms for mutual respect. Workplace incivility catches western
scholars attention until the 1990s. Workplace incivility as a low-intensity deviant behavior generally exists
in all kinds of organizations, and empirical studies have indicated that the negative behavior will exert
negative effects o
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