第4章 业务流程重组和“最佳方法”.pptxVIP

第4章 ERP业务流程重组和“最佳方法”4.1 业务流程流程就是逻辑上相联系的一系列活动，包括接受输入、进行加工以创造价值、最后完成输出。企业在变化的市场中持续地改变，建立学习型组织不求一下子解决所有的问题，而应把精力集中在能产生较大效果，而且能快速见效的几个关键问题上，更要注重新的科学的方法的掌握、技能的培养、系统的建立、文化的培育，以做到“持续改进、不断创新”必须与自上而下的企业整体战略要求统一起来，强调资源的整合与优化，强调理念上、主要思路上、方法上（或者说游戏规则上）的共性，认可具体“战术上”个性的创新与发挥具体商业流程在商业活动中，完成工作的方法是多种多样的。信息系统在许多方面扮演着关键的角色，例如收集数据、高效地存储数据、生成报表向管理人员汇报组织运营情况、将数据存档以备将来参考等等。表4.1和表4.2可以帮助我们大体了解一下两种常见的流程——组织运营流程和组织基础结构流程。典型的运营业务流程职能流程开发新产品/服务计划和管理开发过程研究和分析市场需求定义客户需求开发设计新产品/服务的理念提炼现有产品/服务的理念开展原型的市场测试计划、发布、大量生产新产品/服务计划、发布、大量生产改动后的现有产品/服务营销和销售产品/服务制定和执行市场计划开展市场和消费者调研展开竞争者情报活动进行产品/服务定价管理确认和限定目标客户开发/维护客户关系定义客户的购买需求为客户开发解决方