广告传媒企业客户关系管理应用的研究.pdfVIP

广告传媒企业客户关系管理应用的研究.pdf

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083025503 黄洪 兴 广 告传媒 企业 客户 关系管理应用 研 究 目 录 摘 要 ……,……1 A b stra ct ……,……,… …2 1. 绪 论 ……,……,……3 1.1 研 究背景 ……,……,……,…,.…,二,……3 1.2 研 究 问题 ……3 1.3 研 究 目的 ……4 1.4 研 究 内容与框 架 ……,········································……4 2. 广 告传 媒行业 客 户 关 系 管理 现 状 ……6 2 .1 广 告传 媒 行 业 客户 关 系 管 理 的背 景 与必要 性 ……6 2 .2 广 告传 媒行 业 客户 关 系管 理 发展 现 状 及存 在 的 问题 ……,……7 2 .3 广 告传媒行 业 客户 关 系 管 理 发展趋 势 ……7 2 .4 本 章 小 结 ……,……8 3. 广 告传 媒 企业 市场 及 客 户 结构 分 析 ……9 3.1 广 告传 媒 企业价 值 链模 型 分 析 ,……,……9 3.2 基 于产业 链 的广 告传 媒 企 业 市场 细 分 分析 ……10 3.3 客 户 结构 分 析 ……,··································……14 3.4 广 告传媒客户 需求 分析 ……14 3.5 本 章 小 结 ··················……16 4 . 广 告传 媒 企业 C R M 模 式 构 建 ……17 4 .1 以客 户 为 中心 的管 理 目标 与框架 ……17 4 .1.1 关 注 客 户 需求 ·······················……17 4 .1.2 从 交 易营 销 到 关 系营 销 ……17 4 .1.3 客户全 生命 周 期模 型 ……18 4 .2 强化 日常 管 理 与业 务 团队协 作 能力 ……24 4.3 打造 双 向互动 的供 应 商管理体 系 ……25 4 .3.1 主 动整 合 散状 分布 的供 应 商 系 统 ……25 4 .3.2 任 务发 布 与 指 派 ··································……25 4 .4 突 出数据 集 成 功 能在 平 台上 的应 用 ……,……26 4 .4 .1 数据仓 库 ..…,……26 4 .4 .2 数据挖 掘 技术 ·································……27 4 .5 本 章 小 结 ……,……31 5. 广 告传 媒 企业 C R M 实施 策 略 ……33 5.1 确 定 总 目标 ……33 083025503 黄 洪兴 广 告传 媒 企业客 户关 系管理应用研 究 5.1.1 交叉销 售 ·.·...····……33 5.1.2 追 加 销 售 ·····……33 5.1.3 客户保 留 ···……,…·33 5.1.4 客户 获 取 ········……34 5.1.5 客 户 再 生 ……34 5.1.6 客 户 体 验 ……34 5.2 明确和 细化 需求 ······································……34 5.3 产 品选 择 与 开 发 ································……35 5.3.1 标 准 化 产 品选 择 ……35

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