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083025503 黄洪 兴 广 告传媒 企业 客户 关系管理应用 研 究
目 录
摘 要 ……,……1
A b stra ct ……,……,… …2
1. 绪 论 ……,……,……3
1.1 研 究背景 ……,……,……,…,.…,二,……3
1.2 研 究 问题 ……3
1.3 研 究 目的 ……4
1.4 研 究 内容与框 架 ……,········································……4
2. 广 告传 媒行业 客 户 关 系 管理 现 状 ……6
2 .1 广 告传 媒 行 业 客户 关 系 管 理 的背 景 与必要 性 ……6
2 .2 广 告传 媒行 业 客户 关 系管 理 发展 现 状 及存 在 的 问题 ……,……7
2 .3 广 告传媒行 业 客户 关 系 管 理 发展趋 势 ……7
2 .4 本 章 小 结 ……,……8
3. 广 告传 媒 企业 市场 及 客 户 结构 分 析 ……9
3.1 广 告传 媒 企业价 值 链模 型 分 析 ,……,……9
3.2 基 于产业 链 的广 告传 媒 企 业 市场 细 分 分析 ……10
3.3 客 户 结构 分 析 ……,··································……14
3.4 广 告传媒客户 需求 分析 ……14
3.5 本 章 小 结 ··················……16
4 . 广 告传 媒 企业 C R M 模 式 构 建 ……17
4 .1 以客 户 为 中心 的管 理 目标 与框架 ……17
4 .1.1 关 注 客 户 需求 ·······················……17
4 .1.2 从 交 易营 销 到 关 系营 销 ……17
4 .1.3 客户全 生命 周 期模 型 ……18
4 .2 强化 日常 管 理 与业 务 团队协 作 能力 ……24
4.3 打造 双 向互动 的供 应 商管理体 系 ……25
4 .3.1 主 动整 合 散状 分布 的供 应 商 系 统 ……25
4 .3.2 任 务发 布 与 指 派 ··································……25
4 .4 突 出数据 集 成 功 能在 平 台上 的应 用 ……,……26
4 .4 .1 数据仓 库 ..…,……26
4 .4 .2 数据挖 掘 技术 ·································……27
4 .5 本 章 小 结 ……,……31
5. 广 告传 媒 企业 C R M 实施 策 略 ……33
5.1 确 定 总 目标 ……33
083025503 黄 洪兴 广 告传 媒 企业客 户关 系管理应用研 究
5.1.1 交叉销 售 ·.·...····……33
5.1.2 追 加 销 售 ·····……33
5.1.3 客户保 留 ···……,…·33
5.1.4 客户 获 取 ········……34
5.1.5 客 户 再 生 ……34
5.1.6 客 户 体 验 ……34
5.2 明确和 细化 需求 ······································……34
5.3 产 品选 择 与 开 发 ································……35
5.3.1 标 准 化 产 品选 择 ……35
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