企业不可不防的“六宗罪”.pdfVIP

大 自然．商海论道 让企业如履薄冰 、战战兢兢的困境不是 业 日常的经营运作 。产品生产 、作业标准 、人 市场销售表现不佳 ．不是外部竞争环境加剧 事制度 、财务制度甚至不成文的 “潜规则”。这 与咄咄逼人 ，而是潜在 的、无法预知的公关危 些公司的根本体系 ．可能是导致企业危机的 机 ．基于 自身产 品问题 引起 的客诉，企业服务 最大隐患 尤其是不可说 、不成文的 “潜规 环节产生的抱怨 ．甚至八竿子打不着的事情 则”平素这些规章制度确实达到了企业主维 都可能把企业搅入一场危机。一个很小的失 系企业和谐发展的作用 ．但一旦有较真者或 误 。也许是致命的。 者某些冲突发生时。我们便看见 。企业规章制 如果说 ．由于企业 自身生产、经营等弓1起 度与法律冲突 ．作业流程与实际操作之间的 的危机尚可理解甚至能够较为顺利地在企业 冲突．潜规则里的空子等等 问题 ，造成的人事 自定 的危机处理流程 内得到妥善处置 的话 ． 危机 、安全危机 、服务危机等等 。最可笑的是 ， 那么 ．那些防不胜防、甚至看起来是风马牛不 企业往往最后把危机发生的责任推卸给规章 相及 的危机呢?一味推脱 ．或者极欲撇清 ，也 制度与流程。这些都是谁定的?一切无事倒也 许并非好主意 ．至少，越描越黑这种事情并不 罢 。所以，文本制度一定需要谨慎规范 ，落实 少见。但保持沉默也可能被看成是心虚 。这就 到位 ．不然 ．迟早会 自己扇 自己的耳光 像遇见任性的女朋友．说好可能被认为虚伪 ． 说坏会遭来埋怨一样 第二宗罪：祸从 口出 江湖险恶 。换句话说 。人在江湖飘 ，哪能 不挨刀 。哪怕是稀里糊涂的一刀。 发昏的官吏经常语出 “雷 ”人 ．成为令百 其实 ，没有不明不白的危机 。不是还有句 姓感觉极度寒冷的冷笑话 企业也要当心发 话 日：出来混 。迟早要还吗?所 以。“混 ”，终究 昏的主管 。祸从 口出．把一个危机变成了两 是需要付出代价 的。企业危机公关常常被理 个 、三个甚至更多的危机 。因此 ，这方面 的教 解为发生危机后如何化解或者降低 由此产生 育是不可忽视的．即便有些看起来很像外交 的损失。事实上。危机公关首先应该是防患于 辞令的言语 ，如果当事人有很诚恳的态度 ，面 未然。神医扁鹊一家 3兄弟皆行医，谁医术最 对媒体与公众 ，应该是不至于把某个危机孵 高? “长兄最善 ，中兄次之 ，扁鹊最为下 。”为 化成新的危机。所谓避免祸从 口出．是为了防 何?因为他大哥就是擅长看做病隐．能够及早 范危机的再次发生 除之。所以，危机公关 ，以能防患于未然为最 佳 目标 。 第三宗罪：遭遇连坐 不论是在企业平素经营过程中暗潜的危 机 ，还是防不胜防的意外危机 ，大多可寻根探 这种危机听起来无辜 。有些 “城 门失火 ． 究。稍作罗列，权且做参考 ： 殃及池鱼”的郁闷。但事实上 ．可能并不冤枉。 早在三聚氰胺事件发生时．网上流传一个段 第一宗罪：制度危机 子 ，大意说 的是蒙牛、伊利抱怨三鹿拖人下水 (“人家往牛奶里掺三聚氰胺 ，你是往三聚氰 企业都有 自己的规章制度 ．以此维护企 胺里掺牛奶”)。这种累及行业的危机 ．并非无 呻固 力耋 121 大自然．商海论道