电话行销方法.docVIP

PAGE PAGE 1 一、电话行销的定义： 通过使用电话、传真、信件、短信、DM、E-mail等通讯技术，来实现有计划，有组织，有策略并且高效率的发展准顾客，扩大顾客群，提高顾客满意度，维护顾客、增加附加价值等市场行为的营销手段并通过电话促成成交的方法。 二、电话销售的优势有哪些 1. 降低销售成本 2. 提高销售效率 3. 扩大品牌影响力 4. 更清楚地直接把握客户需求 5. 更有效利用资源 6. 与客户建立长期的信任关系 三、电话行销核心信念 电话是你桌上的一定宝藏 电话是一把双刃剑 电话是你公司最好的形象代言人，最好的公关经理 所有的来电都是有钱的来电 广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质 保持笑容就是保持吸引力 打电话从深呼吸开始 四、电话中语音的正确使用 音速： 选择不同音速，会牢牢抓住客户的注意力 音速快—使人兴奋，产生热情（但要口齿清晰） 音速慢—可以强调某一个要点，使人产生信心。 音量： 使用不同的音量，可以使谈话如行云流水。 声音洪亮—使人激动，产生信心 低声耳语—使人产生亲近感 魅力声音5种法则 法则1：语调热情、清晰明朗 法则2：吐字清楚、层次分明 法则3：掌控节奏、擅用停顿 法则4：音量适中、发音准确 法则5：措辞高雅、配合表情 声音感染力练习 总经理，我相信您的员工原先并非立志