住院患者满意度调查对护理服务质量的影响.pdfVIP

·临床护理 · 2仪y7 年 8 月第 45 卷第 11 期 住院患者满意度调查对护理服务质量的影响 黄翠红 嘟圳市龙岗区人民医院，深习1! 51 81 72) 摘〔要」 目的 探讨以患者需求为导向，提高住院患者满意度 ，对护理服务质量持续改进的作用。方法 采用住院患者满意度 调查表，对2005 一2X( 拓住院患者每季度调查 1次，并将调查结果进行分析、讨论、改进，两年度进行比较。结果 找出与患者 需要的差距 ，采取转变护理服务理念、增强服务意识、狠抓业务培训、强化健康教育等一系列有效改进措施，从而使患者的 平均满意度 由200 5 年的95 7. %上升到2以巧年 98 % 。结论 通过对患者满意度调查、分析，发挥满意度调查作为护理服务工 作的导向作用，并可为管理者提供决策参考，有效促进护理服务质量的持续改进。 关〔键词〕患者满意度; 护理服务; 护理 【中圈分类号」R47 文〔献标识码」A 文【章编号」176 3- 970 1(2X)( 7)n 一8刁2 Ttl e E 月笼ct of ht e l n 一ta len t s a t l s af ct i on De少e e l n ve st igta lon of Nur sni g Cra e Qu a il yt C 叨的皿烤 即ple ’。H佣pitla ni 肠幻路ang id rtis tc of she地hen ，uG na 目0ng 51 81 27 川【比幻，比t 】0 句ce ti ve To do e压焚t of nic ~ 吨hos i回 tia nies as 石5丘屺ti no derg ee ni ， ing 四ila yt OCnti nulla yni hte ug ide of ptia ntae ’ 此qli流me nis . Met b侧如To inve8 ti ga te hte ni eepatinte rf 0m 2005一2X( 拓 曰ery ~ 场 hte uq 韶ti0nil a众℃of ineeptia nte as ti s c‘ti no de gree na d na la yes ，id ucs ss 闪。mprae na d lmpro ve ht e res utl of inves 石gta ion. Re s过切Fni d ta le nte ’花q”流me ni d汪re 花nc e，a neess of mmaees ， kta ne us hc as eha n子ng es m ng conception，汕pro vni g rvies ng cnos cuio ness 。，貌 n泌ne ing uq ila yt c， u. inni g，na d co nos il dati ng h创心ht de uc tia no os 出时阳山肠ctio n de歹ee of ni 一tia en扭访craees d 五勺m 95 7. % 2( oo )s to 98 % 2( X( 万). Conclu月勿n atine ts sta isaf c石on as yra dstic k rof nurs 吨 w。谁pl即s a prta ni ug iid ng 场加ves tigati此 田】d 助目yzing hte aS tisaf cti no derg ee Menwa hil e，it cna pro vi de ht e nma ga re wiht 花ef 花nce of dce i- no‘- making na d e任咒dve】y 即Ce le斌e o ni guq ila yt imprvoe me ni co n石nulla y · K【e了w o川. 】 atient as ti saf c石on de 『ee ; Nuls ni g rmes e; N. 吨 医疗护理