门诊药师与患者沟通的必要性和重要性.pdfVIP

2012年5月20日第2l卷第10期 中c虱茄越 ·药事组织· V”1．21．N忆10．Ⅵa～20．2012 chiHaPh8rmaceHtic仉ls 门诊药师与患者沟通的必要性和重要性 翁丈钦。于西全 (中国人民解放军南京军区福州总医院药学科门诊药房，福建福州 350025) 摘要：目的提供优质的药学服务，以利患者安全、有效的用药。方法阐述沟通与用药效果之间的关系。以及沟通方法与药患关系的必 要性和重要性。结果与结论通过药师与患者沟通，提高患者用药依从性，可确保患者用药安全。减少医患纠纷。 关键词：药惠沟通；药师；患者；必要性；重要性 中图分类号：聃52；R192．8文献标识码：A 文章编号：1伽6—4931(2012)10一∞69—0l 自《处方管理办法》实施以来，医院门诊药师的工作正处在 2 沟通的方法与技巧 “以药为中心”的发药型向“以病人为中心”的药学服务型转变的 2．1 主动沟通 过程中。适应新形势的需要，加强药师与患者的联系、促进双方信 药师在时间和环境允许的情况下，可以用轻松的聊天方式与 息的沟通尤为重要…。药师在为患者服务中，运用所学的药学专 患者进行交流，从中获得所需的用药信息。比如，一长期在我院就 业知识，通过有效沟通，获得有关药品使用的原始信息，逐渐丰富 诊的糖尿病患者到泌尿外科就诊．医生给他开了加替沙晕胶囊 (商品名海超)。患者到药房取药时，药师对其日常用药有所了解， 用药实践经验，有其必要性和重要性。 审方时就与患者轻松交谈。如药师问最近是否服用降糖药及血糖 l沟通的意义 控制情况，患者如实答复，并告知药师医生诊断其为尿路感染。药 1．1 指导患者合理用药01 师得知患者没有告诉医生有糖尿病时，就对患者说明加替沙星可 医师对症下药，如果患者使用不当也会影响用药疗效。尤其 能会引起血糖异常，让医生换一种药。这种方式会让患者很乐意 是门诊患者取到药品后，怎样正确使用才能最大限度地发挥药 接受药师的建议，并积极配合药师工作。对于一些脾气急躁的患 效、减少不良反应的发生，这就需要药师进行正确指导。药师将 者，应尽量避免与其正面冲突，并让患者感到药师是为他们考虑 药品交给患者时，可交待药品的服用时间(餐前、餐后等)、用药方 问题，使其理性配合，使药师与患者相互理解、信任。 法(口服、口含、冲服、外用等)、药品的贮存方法(避光、冷藏等)； 2．2 被动沟通 当几种药品同时服用可能影响药效时，应交待患者须间隔一段时 医院设立用药咨询窗口，给患者与药师提供沟通的平台。患 间服用，如抗菌药物不能与益生菌药物同时服用，应间隔2h；应 者叙述病史时，药师应表现出极大的关注和体谅，不仅要耐心、专 将减轻药物不良反应的方法交待给患者，如服用柳氮磺胺吡啶可 心地听患者陈述，而且应当有所反应。如1个月前刚被确诊为高 能出现结晶尿，可提醒服药期间多喝水排尿，减少肾内结晶；应告 血压病的患者，拿着处方前来咨询药师，问上个月医生复诊后开 知患者服用某些药品后会出现一些异常现象．属正常情况，不必 了培哚普利片(商品名雅施达)，服药后老是干咳，医生又加开 惊慌(如服用利福平后人体分泌物、体液会呈现橙红色)。 了复方磷酸町待因口服液，两种药是否可以一起吃。药师告诉 1．2 提高患者用药依从性”1 患者：培哚普利片的不良反应就有干咳，但是停药后会消失，复方 有些患者用减量的方法