在骨科患者中实施人性化护理存在的问题与对策.pdfVIP

维普资讯 1700 现代 医药卫生 2008年 24卷第 ll期 蚤 穗 s|-单 誉誊 0 } 。 。 萼 理_ 在骨科患者中实施人性化护理存在的问题与对策 魏 伟，周燕辉，徐 琳 (广 东药学院附属第一医院骨外科 ，广 东 广州 510080) 【摘要】目的：了解骨科患者对人性化护理的满意度。方法：对240名患者进行满意度调查，分析人性化护理过程中存在的问题， 制定护理对策并实施。结果：通过改进人性化护理过程中存在的问题 ，提高了患者对护理工作的满意度，赢得了患者的好评。结论： 实施人性化护理，可提高护理人员的综合素质和护理工作的质量，提升医院的声誉和服务档次。 关【键词】骨科患者；人性化护理；问题；对策 文章编号 ：1009—5519(2008)ll一1700—02 中图分类号 ：R47 文献标识码 ：B 2003年3月～2005年2月对在我院骨外科住院的240例 患者 人员少 ，有时因工作忙碌而稍晚一点接红灯 ，又不能向患者做 进行护理工作满意度调查 ，统计分析人性化护理中存在 的问 好解释 ，引起误会 。当备皮 、导尿在病房进行时，未用屏风遮挡 ， 题 ，采取相关 的护理对策 ，现报道如下 。 造成患者不安。 1．2．4 健康教育工作不深人 ．缺乏针对性 。健康宣教 内容不能 1 资料与方法 根据患者的具体情况进行有针对性的教育．普遍过于大众化 ， 1．1 一般资料 ：240例患者 中．男 136例 ．女104例 ．年龄19～80 功能锻炼的方法也未因人而异做具体指导，护士只忙于完成治 岁。其 中上肢骨折22例 ，下肢骨折65例 ，腰椎 间盘突出症61例 ， 疗和护理工作 ，认为只要 向患者讲 了就 已完成任务 ，却不考虑 胸腰椎压缩性骨折20例 ，骨肿瘤4例 ，颈椎病 14例 ，手外伤 12例 ， 到患者是否理解掌握。 其他42例 。 1．2．5 病房条件差，设施陈旧。缺少人文关怀 。同一病房床位 1 方法 ：我科采用护理部制定的 “患者对护士满意度调查 多 ，6人一室 ，互相之 间影响较大 ，骨折患者 由于伤痛 ，更难 以入 表 ”，每月随机发放 10份 ．共发放240份。调查表 内容分为 ：护士 睡。没有独立的的卫生设施 ．患者诸多不便 。护士操作时间过 热情服务 ，尊重患者 ，为患者排忧解难满意度 ；护士及时处理问 早 ．治疗车的轮子声音大，影响了患者 的休息 ，引起不满意 。 题 ，解释工作满意度 ；对患者健康教育满意度 ；患者对住院环境 2 护理对策 满意度 ；患者对护理技术操作满意度 ；对护士仪表 ，服务态度满 意度。采取填写 问卷方式 ，共收回240份 ．有效率100％。经统计 2．1 增强人性化护理的服务理念 ，开展温馨服务fI1。我院护理 后显示 ，240份答卷 中对本科护理工作 中人性化护理存在 的问 部在全院开展温馨服务 ，科室制定人性化护理的服务流程 ，热 题有 以下几方面。 情接待每一位患者 。责任护士首先将新人院的患者安置在床位 1．2．1 主动服务 的意识不强，问候语言较少 。晨 间交接班时，护 上 ．然后 向患者介绍 自己、管床医生、科主任和护士长 ，介绍 同 士不能主动与患者打招呼，给予 问候 ，或只对 比较熟悉的患者 室的患者和周围的环境 ，讲解有关制度和事项，帮助患者尽快 问候 。夜班与 白班护士对于重点交接 的患者交流沟通较多，忽 熟悉环境 ，消除恐惧和陌生感 ，进入角色 。如遇医生暂时不在 视 了新人院的患者和其他患者 。日常工作中与患者的沟通也多 时，做好解释工作 ，让患者先休息。责任护士要求做到 “十知