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编辑 郝丽娟 企业外部质量问题处理案例分析 文／李永广 在家用电器、音视频、信息 例，对其进行比较分析。 8 月初，认证机构安排检查组 技术设备 、低压电器等产品的 对工厂实施了旨在恢复证书的特殊 案例A ：企业主动申报外部 C C C 认证工厂检查要求中均规 监督检查并现场抽样送检；一个月 质量问题处理案例 定 ：工厂获知其认证产品存在认 后，工厂通过了工厂检查和抽样检 证质量问题 ，应及时通知认证机 2013 年7 月 ，认证机构收到某 测 该特殊监督任务结束 ， 。 构。而对于CCC认证产品的外部 生产电热水器企业的主动申报材 2014 年1月，广东省质监局在 抽查质量问题 ，如国家级或省级 料，称省抽不合格问题为电源软线 网上发布了此次监督抽查的不合格 监督抽查结果证明产品存在不合 从固定装置滑出后，接地导线在载 企业名单，认证机构首先核对该企 流导线之前先绷紧 企业提交了申 格的情况 按照 强制性产品认 。 ， 《 业申报的不合格情况是否与公告一 证证书注销、暂停、撤销实施规 报情况说明、广东省质量技术监督 致，确认一致后，对该证书按规定 则》5.1条款要求，认证机构应当 局专项监督抽查不合格报告、原因 进行了暂停。之后，工厂马上提交 暂停相关认证证书。如何促使这 分析和整改措施及验证材料、整改 了证书恢复申请表 认证机构利用 ， 类企业主动申报外部质量信息 ， 后的委托第三方检测报告以及同类 该特殊任务的资料，进行了文件评 而不是等到政府发布质量信息后 产品的影响分析报告等。 审 从而完成了CCC认证证书恢复 ， 被动接受认证机构的暂停证书处 手续。 案例分析 理 ，或存在侥幸心理逃避隐瞒外 部质量信息 ，拖延对质量不合格 认证机构专业人员经过评估 案例B ：正常外部质量问题 问题的纠正处理；同时对于及时 后，认为申报材料齐全、原因分析 处理案例 合理 整改措施有效 在证书有效 完成质量问题整改的企业尽快恢 、 。 2014 年1月，广东省质量技术 的情况下 经过风险评估 制订了 复证书有效 ，是认证机构必须面 ， ， 监督局在网上发布的热水器专项监 对并解决的实际问题。 如下处理方案。 督抽查公告中 ，有35 家企业不合