关于流程的企业管理方法探究——以朗讯科技为例.pdf

jE塞交垣太堂童些亟±堂僮论塞 生塞擅噩 中文摘要 本文主要是通过对业务流程重组、流程优化、绩效测量以及能力成熟度整合模式 (cMMI)等流程管理工具的研究分析，并以朗讯科技公司(hlccnl 基于流程的企业管理方法。 本文首先介绍了流程管理的基本概念以及研究的目的和意义，然后以福特汽车和 海尔为例分析了国内外对流程管理的应用现状。在第三章中介绍了朗讯科技公司的基 本情况以及流程管理中存在的问题及其形成的原因，这样有利于理解公司业务流程重 组及优化的模式。在第四章中主要通过对朗讯科技公司的战略、组织结构和流程管理 现状的研究，深入地分析其流程管理存在的问题，并对比同行业竞争对手的流程管理 模式，提出了关于如何解决朗讯公司流程管理问题的方案；同时结合流程管理理论分 析了流程管理解决方案的合理性和可操作性并建立流程管理体系和绩效测量体系来规 范公司的运作，从而使朗讯科技公司成为一个真正以客户为导向的流程管理型公司。 本文在研究中主要是通过对竞争对手流程管理模式的分析和业务流程重组及改进理论 的研究，再结合朗讯公司流程管理的问题得出流程解决方案，然后在公司内实旌这些 方案并验证其是否可行，最后根据结果总结建立一个完整的流程管理模型。关于朗讯 公司的流程解决方案，有些是经过验证并证明是可行的，如关于研发流程改进的方 案，朗讯公司研发部经过19个月的努力达到能力成熟度整合模式第三级；有些是还处 于理论研究阶段并没有实施，如整个公司的业务流程重组方案，但其中的关于中国区 的流程重组是经过验证并证明是可行的。 通过研究得出的流程管理模型为：以Is09001质量管理体系为基础集成所有业务和质 量相关的流程辅以绩效测量体系，山流程负责人带领流程管理小组通过流程来管理公 司的模式。对于一个管理较薄弱的公司可以先实施IS09001质量管理体系，然后跟同 模型来管理公司。另外本文所建立的流程管理模型并不仅仅适用于朗讯科技公司，同 时也可以为其他公司所借鉴并帮助其成为流程管理型公司。 关键词：流程管理；业务流程重组；流程改进；能力成熟度整合模式 jE塞蛮亟太堂童些亟±堂僮论塞 △垦S卫l△盟 ABSTRACT This focusesonthe of methods papermainly studyenterprisemanagementthroudl proccssincIuding b璐ine豁proccssrc—en百neering(BPR)continualprocessimpmvement， measurementand thentakes perfb唧ance capabilitymalurily Lucent asthe to themethodsof howto one Technolo百esexaInplestudy managecompanv thmughprocess． thjs introduccsthebasic about Fjfstlypaper conceptionspfoccssmanagementandthe the ot then the bothin purposesstudy，alldanalyzesprocessmanagement applicati伽status Chinaand countr{es Fordand