2012年企划部综合运营方案.docVIP

企划部2012年综合运营方案 市场环境分析 基本信息 医院诊疗水平和服务水平是患者选择医院的黄金标准 随着民众自我意识的不断提高，患者除对医院的诊疗水平有较高的要求外，医院的服务质量也成为评价医院的另一种评判标准。因此树立良好的医德形象，不断提高服务质量是争取患者的最佳途径，提升技术性、权威性是培养患者忠诚度的最佳方法。 同时，影响患者就医的因素还有：诊疗价格、诊疗环境、医院知名度、诚信度、技术设备等等。 医疗单位的医疗形象良莠不齐 公立医院的长期垄断，决定了其整体服务水平不高，单就服务而言，几乎没有很好的口碑，一直以来，百姓对公立医院也不是绝对的信任和满意，公立医院靠权威、民营医院靠服务，这一点，也是目前中国医疗行业普遍存在的一种现象。从这一点来说，我们要结合公立医院的优势和民营医院的优势。 媒介资源分析 （一）媒介利用 1、电视：江苏卫视、无锡电视台、苏州电视台等 做健康栏目 4、杂志：公益杂志（从公益中点题生物治疗） 报纸：江南晚报、江南保健报、扬子晚报 （二）可选用媒介 根据现有媒介资源情况来看，可以选择利用的媒介有：电视、网络、杂志、报纸。 关于当前医院项目分析 关于当前我中心的SWOT分析 中心的弱势分析（W——弱势） 知名度不高 作为一种高科技、临床案例还不太丰富的新型治疗技术，我中心的干细胞及免疫细胞治疗不能在短时间内在知名度方面做出极大的提升，从媒体广告的投放力度和后期服务上都还不够，所以造成一种难免的真空状态。 地理位置相对较偏 我们的治疗中心分布在解放军101医院和100医院，就地理位置而言，不会像北京一些医院那么感觉权威，毕竟一个在首都一个在省里地级市医院，所以在地理位置上我们是存在一点点的弱势。 医护岗位不完善、服务态度欠缺 受到医保农保等相关报销体系的制约 由于各个地方对于医保、农保政策都不同，医保、农保的申请需要时间，而目前在101中心做干细胞治疗的还无法纳入医保政策。所以对于费用上病人会做过多的考虑，在与其他竞争对手的比较中，这点我们也是处于非常不利的地位。 我中心优势分析（S——优势） 病人反馈信息良好 对于一些治疗的病人在后期的随访中也从病人的口中得到了不错的口碑，有些病人还来进行了第二次治疗第三次治疗，这个是对我们诊疗水平和治疗技术的认可，对于口碑宣传方面我们的优势显现。 诊疗环境较好，技术力量较强 我们中心的实验室设备，实验室人员及医护人员的专业技能和思想素质是很高的，对于实验室设备和技术一块，我们属于同行业的领跑者。 。 新技术对市场有冲击力 干细胞技术和生物治疗技术作为一种最新的治疗技术可以在市场中具备较强的冲击力和竞争力，由于效果显现，大部分人都会愿意尝试一下新治疗技术带来的治疗效果。 威胁点分析（T——威胁） 不可避免的市场竞争，面对激烈的市场竞争，缺乏迅速有效的危机公关体系。 在患者面前，医院的权威性、技术性、安全性，仍然受到信任质疑。 普遍存在的问题：人员流动性较大。医院人才的流动性大，随时会造成经营不畅。 运营规范性问题，这个问题在当前经营和发展中十分突出。 机会点分析（O——机会） 走政府路线，慈善路线，可以大打公益牌。 我们的价格定位，容易确立与竞争对手的价格优势，我们的服务定位，容易增加消费附加值。 立体式的媒介推广，可以大范围的营造出的声势，迅速提高知名度。 年度战略 四大突破 活动突破：四种活动一个都不能少（公益 公众 事件性 营销性） 服务突破：五位一体全程亲情服务（诊断、治疗、陪护、配套、回访） 营销突破：线上线下全动员营销 宣传突破：整合性 系统性 人文性 立体行 实效性 评估性 监督性 品牌策略 短期内迅速扩大我中心的知名度，并尽可能的的提升医院的美誉度，知名度可以以广告传播迅速累积，美誉度的提升可以从以下入手： 一、开展不同形式的社区活动（贯穿全年） 开展各种不同形式的社区活动，如社区义诊、联合各街道、办事处举办各种休闲活动大赛等，同社区、街办、工会联合等保持良好的互动关系。 二、开展不同形式的公益活动，加大福利的投资 联合政府相关部门，开展不同形式的公益活动，如献血、助学、健康扶贫等，与政府部门建立良好的互动关系。 三、医德医风建设 开展医德医风评比活动，树立良好的医德形象。 四、发送小礼品及健康宣传册 各种医疗节日、各类医疗活动，制作发放具有广大传播意义的礼品和健康宣传资料。 五、媒体深度合作 与新闻媒体进行深度合作，使之成为我中心宣传者与鼓吹手，提高细胞中心的可信度。 优惠战略 优惠计划 深入开展下社区活动和开展生物治疗交流会，针对主城区进入各社区、下属各乡镇人流集中区域，针对下属各乡镇。 活动计划 总体规划：立足锡城，覆盖下属乡镇。 第一阶段：公益形象整体推广（贯穿全年，以2011年2-3月为重点） 第二阶段：专