基于SEM的高校图书馆读者忠诚研究——以江苏省高校为例.pdfVIP

2010年 2月 现 代 情 报 Reb．．2OlO 第 30卷第 2期 JournalofModem Information V01．30 No．2 · 业 务 研 究 · 基于 SEM的高校图书馆读者忠诚研究 以江苏省高校为例 徐正东 (南通纺织职业技 学院，江苏 南通226007) [摘 要]在回顾图书馆读者忠诚文献的基础上，通过问卷调查的数据，分析影响图书馆读者忠诚的因素，并利用Lisrel 8．7O软件构建 图书馆读者忠诚结构模型。指出提升图书馆读者忠诚 的关注点。 [关键词】图书馆；读者忠诚；SEM (中图分类号]G252 (文献标识码]c [文章编号]1008—0821(2010)02—0154—04 StudyOIltheUniversities’LibraryReaderLoyaltyBasedonSEM XuZhengdong (Library，NantongTextileVocationalTechnologyCollege，Nantong226007，China) (Abstract]Onthebasisofreviewinghtepapersofthereaderloyalty，thispaperanalysedthefactorsofeffectingthereader loyalyt，andmadehteempiricalstudywiht thesoftlisrel8．70，andconstructedthereaderloyalytmodelbyusing htedatafrom questionnaire，andpointedOUthow topromotehtelibraryreaderloyalyt． [Keywords]library；readerloyalyt；SEM 行个性化服务，争创服务品牌 ，保护读者权益，倾听读者 1 理论回顾 抱怨，奖励忠诚读者，支持读者活动，开展 自我宣传等 在同方数据库中以图书馆和忠诚作为关键词进行搜索， 等-5】。曾晓珊 (2oo5)分析了读者忠诚度的指标，并有针 发现一共有 64篇相关文章，主要是在2OO0年以后发表， 对的提出了培育策略 6【l。靳晓荣 (2OO7)指出图书馆服务 其中有53篇是集中在2OO4—2OO9年之间进行研究发表的。 过程中失误的原因，并提出通过服务协调，提升图书馆 的 表明忠诚问题在图书馆领域已经逐步开始被重视，正是基 信誉度和读者对图书馆的忠诚度L7J。孙怀亮 (0280)指 出 于此才有了本研究。 图书馆网站在培育忠诚读者方面的策略8【J。徐大叶 (0280) 自1923年Copeland从市场营销角度提出忠诚这个概念 提出从形象、服务、读者三方面实施读者忠诚战略L9J。许 以后，经过80多年的发展，忠诚已经应用到各个领域。在 春漫 (0280)年提出了三维一体的方式培养 电子图书馆忠 图书馆领域，1999年 RowleyandDawes首先对图书馆读者忠 诚读者的培养策略[1o1。刘满平 (2oo8)从读者满意角度来 诚进行理论界定，并初步提出了对图书馆读者忠诚的管理 提升图书馆工作 1【1】。张彤 (2OO9)从心理契约角度探求了 方法 【】J。而后国内外学者对之进行 了各方面的发展研究。 读者满意的管理方式[12]。金雯艳 (2oo9)指出了图书馆服 AnneMatter,sen，LarsGrcnholdt(2O03)提出了提高图书馆使 务失误和服务补救在读者忠诚 中的重要作用 】【。武海东 用者感