基于信息熵-AHP组合权重系数的图书馆服务质量多层次模糊综合评判研究.pdfVIP

2010年 2月 现 代 情 报 Feb．，2010 第3o卷第2期 JournalofModem Information v01．30 № ．2 · 业 务 研 究 · 基于信息熵 一AHP组合权重系数的图书馆 服务质量多层次模糊综合评判研究 郝桂荣 (南京中医药大学图书馆，江苏 南京210046) [摘 要]服务质量的好坏是衡量图书馆办馆水平的重要标志之一，对图书馆服务质量进行准确的评价有利于提高图书馆 的服务质量。本文借鉴了IibQUAL 的评价思路 ，在分析图书馆服务质量影响因素的基础上，构建了图书馆服务质量评价指标 体系。利用模糊数学对不确定性 问题的有效处理方法，采用信息熵和层次分析 (A}玎P)相结合的方法计算出各评价指标的组合 权重系数值 ．从而进行了图书馆服务质量的多层次模糊综合评判研究，最后用实例加 以论证 。 [关键词)熵权；层次分析法；组合权重；图书馆；服务质量；模糊综合评判 [中图分类号]G251 [文献标识码]c [文章编号]1008—0821(2010)02—0133—04 StudyonMulti——leveFuzzyIntegrativeEvaluationBasedonEntropyW eighand AHP’SCombinedWeightCoefficientonLibraryServiceQualityEvaluation HaoGuirong (Library，NanJingUniversityofChineseMedicine，Narding210046，China) [Abslr-act]TheserviceqIJtyme．asu／~soneoftheimportantsignsthatthelibraryrtlnsthelevelofhtehal1．Thepeople carryOllhteaccurateevaluationoflibraryservicequ~itythatCna helptOimprovelibraryesrvicequality．Onhtebasisofanalyzing theesrvicequ~Utyinfluencefactorofhtelibrary，thisarticledrewonlibQUAL删evaluationofideas，constructedthelibraryser— vicequalityevaluationsystem．Usedthefuzzymathematicstohteeffectivetreatmentmehtod oftheuncertainproblem ，andcalcu- hatedforcombindeweightcoefficientbyintegratinginformationentropywiththeanalytichierarchy(AI-IP)，thus，carriedoutmulti — levefuzzyintegrativeevaluationforlibraryesrvice query．Finallyusedhteexampletoprove． [Keywords]entropyweight；ana cal’hierarchyprocess；combinedweihgt；library；esrviceqtudity；fuzzyintegrativee· valnation 服务是图书馆工作的永恒主题，图书馆服务质量是其赖 次分析 (AHP)相结合的方法确定各指标的组合权重系数， 以生存和发展的基础，对图书馆服务质量作出正确的评价， 最终定量化地对图书馆服务质量进行综合评价。 是提升服务工作水平的前提。在国际，对于图书馆服务质量