非财务指标在商业银行业绩评价中的应用_我国商业银行平衡计分卡应用研究.pdfVIP

【金融观察】 非财务指标在商业银行业绩评价中的应用 ———我国商业银行平衡计分卡应用研究 郁国培 (浙江金融职业学院,浙江 杭州 ) 310018 摘要:我国商业银行的业绩评价侧重于财务指标,对非财务指标没有给予应有的重视。在金融业竞争 日益激烈的今天,忽视非财务指标是商业银行业绩评价体系的重要缺陷,不利于银行业绩的提升。本 文以平衡计分卡为基础,阐述建立商业银行业绩评价的非财务指标体系的可行性及其应用。 关键词:商业银行;业绩评价;非财务指标;平衡计分卡 文章编号: ( ) 中图分类号: 文献标识码: 1003-4625200702-0029-04 F830.4 A 平衡计分卡 作为战略管理会计的核心内容在西方商 (BSC) 业企业应用非常广泛,据统计,《财富》 家大企业中的 1000 60% 以及世界最大的300家银行中的约 60%都采用了战略管理会 计中的平衡计分卡方法。平衡计分卡以战略和远景为中心,从 财务、顾客、内部业务流程和学习与成长四个维度出发,综合衡 量、评价企业的绩效,而且BSC注重各维度之间的因果关系和 相互作用、相互影响,从影响企业绩效的深层次原因出发,建立 能够最终改善和反映企业财务绩效的各项评价指标并在实施 评价的过程中不断进行反馈和修正。长期以来,我国商业银行 的业绩评价侧重于从财务指标进行,对非财务指标没有给予应 有的重视。在金融业竞争日益激烈的今天,尤其是WTO过渡期 的结束,我国面对全面开放的金融市场,忽视非财务指标在商 业银行业绩评价体系中的应用,不利于银行业绩的提升。本文 将以平衡计分卡为基础,阐述建立商业银行业绩评价的非财务 平衡计分卡图表 指标体系的设想。 财务维度。财务指标显示了公司的战略及其执行是否有 1. 一、平衡计分卡理论 助于利润的增加。典型的财务指标有营业收入增长率、资本报 罗伯特··卡普兰和戴维··诺顿两人发表在 《哈佛商业评 酬率、现金流量和经济增加值等。 S P 论》 年 月号的 《平衡计分卡:良好绩效的测评体系》、 顾客维度。顾客维度是企业从顾客的角度评价企业经营 1992 12 2. 年 月号的 《平衡计分卡的实际应用》、 年 月 绩效的。在激烈的市场竞争中,顾客对于企业来说是至关重要 1993 910 1996 12 号的 《把平衡计分卡作为战略管理体系的基石》等三篇论文构 的,企业应努力做到正确定义自己的目标顾客群,真正了解顾 成了著名的平衡计分卡方法 , ,从而 客,不断满足并创造顾客需要,使企业的产品能够适应市场需 (BalancedScoreCardBSC) 成为业绩评价研究新的里程碑。 求,顺利实现产品价值。顾客所关心的事情主要有:时间、质量、 (一)平衡计分卡基本原理。平衡计分卡是一套能使高层经 性能和服务、成本。平衡计分卡要求企业把自己为顾客服务的 理快速而全面地考察企业业绩的评价系统。其包含财务指标, 承诺转化为具体的测评指标,这些指标应能真正反映与顾客有 它们说明了已采取的行动所产生的结果。同时,平衡计分卡通 关的因素。典型的指标包括顾客满意程度、顾客保持程度、新顾 过对顾客满意度、内部程序及组织创新和提高活动进行测评的