银行卡在社区的整合营销.pdfVIP

维普资讯 行业视点 银行卡 在社区的整合营销 口 上海 ／朱 辉 社区是当今年营销的热点，广阔的人群、无 论，提出了全新的社区营销模式，得到了银行的 尽的客户资源吸引着大家纷至沓来地进入这一领 认可，并在实施过程中取得 了一定成效。 地，竞争激烈的银行业也不例外。但是，众多的 商家 (包括银行)现在进入社区之时，猛然发现， 市场调查 惯常在社区采取的诸如促销、派发、宣传、咨询 在市场调查中，我们着重了解了上海个人零 等营销模式已经不能再引人关注，社区居民不再 售银行市场状况、居住在社区内的上海人的消费 好奇，更谈不上接受，销售业绩 自然无法上升。 心理和理财需求情况，并分析了该银行过去在社 社区完备的上海更是如此。 区开展营销活动的失败原因。 必须探索新的思路，找寻新的社区营销模 第一 ，上海个人零售银行市场状况 式。 伴随着银行卡刷卡业务的迅速发展，和央行 我们通过建立和开发社区服务平台，帮助银 关于中间业务收费管理办法的出台，一直以来在 行卡在社区整合营销进行了一次成功的尝试。 国内商业银行的业务结构中占比微末的零售银行 业务，在2003年不经意地被提升到了银行的战略 客户要求 高度。 就在上海的银行卡业务大战持续升温、外资 截至2003年上半年，上海l7家发卡行共发出 银行急等着加入战团之际，银行卡的熊熊战火 已 银行卡3956万余张，其中借记卡3819万张，准贷 经悄然蔓延到了以卡业务为核心的整个零售银行 记卡90万张，贷记卡47万张。2003年上半年共 业务领域。 完成交易9098．8万笔，金额达689．4亿元。可以 一 直以来在国内商业银行的业务结构中占微 毫不夸张的说，银行卡的使用，已成为上海市居民 弱 比例的零售银行业务，一时之间成为了众多银 生活的一部分，部分取代了现金消费。 行眼中下一片待开垦的沃土。 零售业务在2003年突然倍受青睐一方面源 于是，集 中在上海的l0多家银行开始抢夺个 于国内银行竞争意识和风险意识的增强，因为企 人零售业务市场，对于l700万人 口的上海来说， 业客户风险集中，零售客户则风险较为分散。而 如何能够更大限度地争取客户，成为了大家的目 更主要的原因，在于网上银行、手机银行等新业 标，具备消费实力的社区自然是重中之重。 务形态的出现使银行零售业务得以低成本，高效 苦于无良方在社区营销，某银行开始寻求外 率地扩张。在此之前银行为个人提供服务只有营 脑，向上海的策划公司征求方案，要求在社区造 业网点这一种渠道 ，做的是高成本，低回报甚至 成声势，同时完成一定数额的有效银行卡的发行 零回报的生意。 量和储蓄存款。 银行业界老大工行2003年年底推出的金融 我们通过充足的市场调查、严密的分析讨 家再一次丰富了网上银行这一零售渠道的概念。 91 维普资讯 同样的，工行将新一代网上银行的推出 庭建设及服务上；他们崇尚方便，喜欢诸如 “交 提到了战略转型的高度 ，透露工行将由 通一卡通”一样的消费模式。 此从 “身边的银行”迈向 “家中的银行”。 零售银行在上海的激烈竞争，使得上海居民 大部分银行虽然不言战略，但无一例外 有了更多的选择。如何能为上海居民提供实惠的