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66 责任编辑：任 鹏 电脑制作：盛 春 2014年5月12日 星期一 新加坡专家团来院交流 信息化管理扫描条形码信息化管理扫描条形码 亲情护理亲情护理 优化流程 彰显特色 延伸内涵 ——荆州市第一人民医院优质护理服务工作亮点纷呈 □ 本报记者 匡奕君 刘蜜 通讯员 王岱 张世琳 严蓓 杜川 护士，是一个让人敬佩的群体，不仅是因为她们特有的爱心、细心、耐 个体化、专科化，当患者入院时,接诊护士主动进行入院介绍, 发放《服务指 该院护士岗位管理取得的卓越成效，在全省护理管理改革工作中起到了一 心，还有她们的奉献精神。然而，有时她们的奉献却得不到相应的回报，不 南》。接诊护士与患者深入交谈后,充分了解患者及家属对健康教育的需 定的示范作用。 少人认为护士的服务不像医生那般有技术含量，因而轻视她们。 求,根据其文化素质、年龄、病情及心理状态等因素的差异,灵活机动地予以 该院护理部改革护理管理模式，建立责权利统一的护理垂直管理体系， 为了让护士的价值得到最大的发挥，2010年3月，荆州市第一人民医院 口头健康教育。制作护患交流卡，使手术后不能发声的患者与家属及护士 实施护理部——科护士长——护士长三级负责制，强化护理部的管理职能， 响应国家卫计委号召，启动了“创建优质护理服务示范工程”，旨在转变护理 进行“无声”交流。 从而提高护理管理效率。实行护理人员垂直动态管理制度，统一调配全员 模式，增加护理服务内涵，提高护理服务的“含金量”。 在泌尿外科，坚持开展住院病人电话预约和出院病人电话随访工作，了解 护理人员，制定人力资源调配方案，建立护理急诊队。在绩效考核方面，研 4年来，荆州市第一人民医院不断丰富和拓展护理服务内涵，在做好规 病人在住院期间的意见和建议，解决病人出院后的疑难问题。各责任小组之 发工作量统计软件，制定护理薪酬垂直分配系统，激励护理人员为患者提供 定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供个性化、全程化、无缝隙护 间开展基础护理质量评比活动，使患者的生活护理及基础护理质量得到提 优质服务。 理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，为构建和谐的医患关 高。在各病区配备微波炉，方便病人；护士站张贴出入院手续办理程序，为出 实现按岗位职责要求分层次培训护理人员，使其胜任岗位要求和病人 系、助力“健康荆州”发展贡献力量。 入院病人提供便捷。有专人负责病人咨询，及时解决病人及家属的疑问。 需求。2009年，该院护理部就开始实行护理人员分层次培训，根据不同的岗 对昏迷不醒的病人采取特色护理。建立昏迷住院患者信息评估表：包括 位需求、不同的能级实施岗位培训，使不同层级护士胜任合适位置。毕业一 优化服务流程 延伸服务内涵 入院前基本情况、生活习惯、爱好、文化程度，评估患者的知觉、感觉、触觉及 年护士，进行基础护理；2至5年低年护士，从事常见病、多发病护理；高年资、 听、看能力。把患者当成有知觉、有感情活动的人，在治疗护理的活动中，充分 专科护士开展危重护理、专科护理；护理专家开展专家门诊、疑难会诊。目 随着医学模式的转变，一体化服务和人性化服务，既是荆州市第一人民 医院整体护理工作的重要内容，也是护理工作的基本要求。对患者做到“住 院有人接，手续有人办，检查有人陪，手术、出