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第五章　决策与决策方法 第一节 决策与决策理论 第二节 决策过程 第三节 决策的影响因素 第四节 决策方法 第一节 决策与决策理论 一、决策的定义 组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。 管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 1决策的定义 决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。对于这一定义可作如下理解： (1)决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。管理者既可以单独做出决策，这样的决策称为个体决策；也可以和其他的管理者共同做出决策，这样的决策称为群体决策。 (2)决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成。 (3)决策的目的是解决问题或利用机会，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。 2决策理论 (1)古典决策理论 古典决策理论是基于“经济人”假设提出的，主要盛行于20世纪50年代以前。这一理论认为应从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。 古典决策理论的主要内容是：①决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；②决策者要充分了解有关备选方案的情况；③决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行；④决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益。 古典决策理论假设，决策者是完全理性的，决策者在充分了解有关信息情报的情况下，是完全可以做出实现组织目标的最佳决策的。古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用．这种理论不可能正确指导实际的决策活动，从而逐渐被更为全面的行为决策理论所代替。 (2)行为决策理论 行为决策理论始于20世纪50年代。对古典决策理论的“经济人”假设发难的第一人是诺贝尔经济学奖得主赫伯特·A·西蒙。他在《管理行为》一书中指出，理性的和经济的标准都无法确切地说明管理的决策过程，进而提出“有限理性”标准和“满意度”原则。行为决策理论抨击了把决策视为定量方法和固定步骤的片面性，主张把决策视为一种文化现象。 行为决策理论的主要内容有： ①人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的，这是因为在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，人的知识、想像力和计算力是有限的。 ②决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况做出判断时．直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。所谓知觉上的偏差，是指由于认知能力有限，决策者仅把问题的部分信息当作认知对象。 ③由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解，决策者选择的理性是相对的。 ④在风险型决策中，与对经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度对决策起着更为重要的作用。决策者往往厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案，尽管风险较大的方案可能带来较为可观的收益。 ⑤决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。导致这一现象的原因有多种：决策者不注意发挥自己和别人继续进行研究的积极性，只满足于在现有的可行方案中进行选择；决策者本身缺乏有关能力，在～些情况下，决策者出于某些个人因素的考虑做出自己的选择；评估所有的方案并选择其中的最佳方案需要花费大量的时间和金钱，这可能得不偿失。 决策的类型 (1)长期决策与短期决策 (2)战略决策、战术决策与业务决策 (3)集体决策与个人决策 (4)初始决策与追踪决策 (5)程序化决策与非程序化决策 (6)确定型决策、风险型决策与不确定型决策 决策的特点 (1)目标性 任何决策都包含着目标的确定。目标体现的是组织想要获得的结果。目标明确以后．方案的拟定、比较、选择、实施及实施效果的检查就有了标准与依据。 (2)可行性 方案的实施需要利用一定的资源。在决策过程中，决策者不仅要考虑采取某种行动的必要性，而且要注意实施条件的限制。 (3)选择性 决策的关键是选择。要能有所选择，就必须提供可以相互替代的多种方案。为了实现同样的目标，组织可以从事多种不同的活动。这些活动在资源要求、可能结果及风险程度等方面存在着或多或少的差异。因此，不仅有选择的可能，而且有选择的必要。 (4)满意性 决策的原则是满意，而不是最优。 (5)过程性 组织中的决策是一系列决策的综合。每个决策本身就是一个过程。决策的过程划分为几个阶段。但在实际工作中，这些阶段往往是相互联系、交错重叠的。 (6)动态性 决策是动态的，没有