面向合作伙伴关系管理得增值业务管理平台.pdfVIP

面向合作伙伴关系管理的增值业务管理平台 面向合作伙伴关系管理的增值业务管理平台 摘要 随着电信市场的开放和通信技术的发展，各种类型的电信增值业务不断的涌 现，成为了电信企业的新的增长点；同时，增值业务产业价值链也随着合作伙伴 的出现，出现了深远的变化。在增值业务蓬勃发展的今天，也出现了随之而来的 一系列的问题。在这样的背景下，本文针对现有的电信增值业务的特点和问题， 对面向合作伙伴关系管理的增值业务管理平台进行了研究和设计。 本文首先分析了电信业务的现状，以及目前出现的一些问题。通过分析这些 问题，可以得出问题在于目前运营商对增值业务的合作伙伴——主要是SP／CP 等一的管理不够。在研究了c10M中关于合作伙伴关系管理的理论之后，提 出了适用于增值业务的合作伙伴关系管理架构，其中对于合作伙伴服务质量的评 估是核心的环节。在参考了SERVQUAL服务质量评价模型后，结合增值业务的 特点与出现的问题，本文提出了增值业务服务质量评价指标体系。最后则是根据 对于增值业务实现统一管理统一接入以及对合作伙伴的统一管理的目标，提出面 向合作伙伴的增值业务管理平台架构，并着重设计了与合作伙伴关系管理关系最 密切的SP／CP