组织内部信息服务工作的“共X效应”.pdfVIP

第盈2O10年2月期 情 报 杂 志 V0l1．29 No．2 JOURNALOFINTELLIGENCE Feb． 2010 组 织 内 部 信 息 服 务 工 作 的 ¨共 X 效 应 ’’ X‘‘Effects”intheInternalInformationServiceProcess 孙 碧 娇 (中国国防科技信息中心研究生部 北京 100142) 摘 要 针对组织内部信息服务机构角色定位边缘化、信息服务工作的意义与价值未得到充分认同的问题，通过引 入 “共振效应”、“共生效应”和 “共轭效应”三个概念，重新分析、诠释信息服务过程中机构与用户之间的关系定位，从 全新的角度揭示信息服务工作对组织发展的效用、价值与意义，并在此基础上就如何改进和推动组织内部的信息服 务工作进行探讨。 关键词 信息服务 共振效应 共生效应 共轭效应 中图分类号 G25 G35 文献标识码 A 文章编号 1002一l965(2010)O2—0168—04 信息服务是信息产品流通过程中最重要的环节之 考，理论性问题的研究同样也不能忽视。只有双管其 一 也是信息资源与信息劳动价值实现的关键_lJ。目 下，才能深化对信息服务工作的理解，准确地把握 自身 ， 前，以提供信息服务为主要职能的机构大致可划分为 定位和发展方向，在此基础上形成更有效的工作策略。 两类：一类是独立的信息研究机构和咨询公司，其核心 基于这种认识，本文尝试引入 共“振效应”、“共生 业务是为政府部门、企业、基金会等组织机构的管理决 效应”、“共轭效应”三个源于物理、生物和有机化学等 策者提供高附加值情报研究产品；另一类则是隶属于 学科的概念 ，重新认识并诠释信息服务过程中机构与 某组织、为管理层和组织内部其它职能或业务部门／单 用户之间的关系定位，从全新 的角度揭示信息服务工 位服务的专职信息机构 ，如高校图书馆、科研院所、大 作的效用、价值与意义，并结合实际就如何推动组织内 型企业集团下设的信息研究中心等。相对于前者而 部的信息服务工作提出一些建议。 言，组织内部信息服务工作的主要 目的是满足该组织 1 “共 X效应”的基本概念 中不同层次用户的信息需求，为组织的管理、科研、生 产等活动提供信息与情报支持。 1．1 共振效应 物理学中有这样一种现象：在受迫 基于这样的分工和属性 ，作为 “需求响应者”的内 振动中，当外力的频率与振动体的固有频率相同时，外 部信息服务机构，在组织中一般处于相对被动的 “非主 力的振动会使振动体的振幅增大；教育心理学中也存 线”地位，与提出需求并直接创造利润的信息用户的 在相似的情况：当教育的内容和方法符合受教育者的 “主导形象”形成鲜明对比。这也导致了信息工作经常 内心需要和生理、心理发展规律时，就会引起受教育者 得不到应有的重视或者信息服务的价值被低估。针对 情感上的认同和共鸣——这两种现象均可称之为 “共 这一问题，近年来内部信息机构普遍开展了信息工作 振效应”_6J。 转型的研究和实践。坚持 “以用户为中心”、开展个性 “共振效应”的形成，一般要具备相知、相投 、相机 化信息服务、从 信“息服务”升级到 “知识服务”等理念 三个基本条件。相知，即根据对振动体的分析和认知， 已经成为指导各机构工作的主导思想。 选择施加可以产生共振的驱动力 ，这是形成 “共振效 信息服务工作领域的研究、工