同致行地产顾问销售中心管理制度手册58页.docVIP

销售中心管理手册 郑州同致行地产顾问有限公司 2008年5月编 目录 前 言 2 一、销售部岗位职责 3 （一）销售部经理岗位职责 3 （二）、销售主管岗位职责与权利 5 （三）置业顾问的职责及任务： 6 二、销售人员行为规范 8 （一）销售人员应具备的心理素质 8 （二）销售部员工应注意的仪容、仪表及礼貌规范 8 三、行政管理制度 20 （一）、考勤制度 20 （二）销售人员纪律管理条例 22 （三）、例会制度 26 （四）、销售部档案管理制度 28 （五）、公共事务 29 四、业务管理制度 33 第一部分：客户接待、轮序、成交与鉴定 33 第二部分：客户分析、跟踪与管理 38 第三部分：特别要求与奖励 45 五、销售基本要领 46 前 言 房地产营销是一个综合行为，能否使一切最优化的配置得到切实执行，决定了整个销售过程的成败，现场销售执行是其中必不可少的重要环节；为了更有效地提高销售人员工作的规范性与积极性，提高工作效率与服务质量，参照“绝对服从”的管理执行理念，特针对销售中心制定本管理手册，希望销售中心所有人员认真学习，并百分百执行，努力完善自我！ 公司综合管理部在新人入职时会系统安排关于公司企业文化、公司组织架构、公司规章制度以及公司代理楼盘简介等方面的培训；本《销售管理手册》旨在规范公司的销售管理，规范与指导销售人员的行为，共分为五个部分—— 销售部岗位职责 销售人员行为规范 行政管理制度 业务管理制度 销售基本要领 一、销售部岗位职责 （一）销售部经理岗位职责 1、销售经理的五大核心职能： 1.1现场管理; 1.2培训和考核; 1.3激励; 1.4协助和促进置业顾问成交和策划师工作; 1.5沟通协调发展商、代理商和购房客户三方之间的关系。 2、岗位要求 2.1维护公司形象，以身作则，成为下属的楷模； 2.2能够影响和培育你的下属，建立可持续发展的团队； 2.3将公司和部门的经营管理理念和规范制度至始至终贯彻到各项具体工作中； 2.4倡导并形成良好畅通的沟通环境，坦率、不回避矛盾，及时解决问题； 2.5维持团队的合作精神和整体工作氛围，增强团队向心力； 2.6有良好的情绪控制力，这是管理成熟的表现，能够对下属、合作者、发展商、顾客表现出积极和友善的处事态度； 2.7能够将公司的要求传达给团队的每一个人，带领团队向着上级制定的目标而努力； 2.8能够以自己的专业知识和协调能力协助下属成交； 2.9负责所管楼盘现场销售管理、人员管理； 3、具体职责： 3.1销控管理； 3.2执行各项现场管理制度，确保置业顾问对各项制度和规定的实施； 3.3负责维持现场工作秩序，及时处理现场的各种突发事件，包括：客户投诉、内部争执、工作意外等。 3.4负责组织安排销售人员培训和学习，并长抓不懈； 3.5每周至少召开一次项目全体销售人员例会，解决销售和团队管理上的问题； 3.6负责协调同事之间的关系，处理同事间的矛盾，营造一个和谐的工作环境； 3.7负责认购书和合同的管理、审核或跟进，确保房号、面积、价格、客户资料、合同条款、签名等的正确性，并没有重复销售； 3.10负责按公司要求按时上报各项报表和文件，如：周报和月报、考勤表、业绩统计表、佣金分配表等；周报、月报，以及销售总结等具有结论性的报告和文件必须由销售经理亲自负责编写，数据统计工作可安排指定人员协助完成； 3.11负责或安排指定人员准确统计与销售有关的各项数据，如：客户量、电话量、成交量及相关数据等，并及时向上级领导和相关策划师沟通与反馈； 3.12负责及时向主管领导和项目策划师反馈现场销售工作中存在的各种问题，并提出解决建议； 3.13制定并完成每月销售任务及工作计划； 3.14积极帮助现场销售员成交； 3.15积极配合发展商完成现场的相关工作； 3.16协助公司进行拓展工作； 3.17负责安排实施市场调查； 3.18负责按相关制度和标准做好客户管理工作。 4、销售经理的权限： 4.1有权对违反现场管理制度、以及公司其它规章制度的置业顾问按公司规定予以公开批评、罚款和停盘一天以下的处罚，超过处罚权限的需上报主管领导同意； 4.2有权裁定现场销售人员的客户界定和销售纠纷； 4.3有权根据销控策略决定房号的放与留； 4.4有权批准项目销售人员不超过1天以上的请假，但须上交人力资源部门备案； 4.5有权建议项目人员的任免、招聘和辞退，但需报请主管领导批准； 4.6在与发展商的对接当中，除日常例行的交流和文本往来外，其它的往来文件，以及未得到项目负责人同意的销售建议，都必须经项目组负责人以及主管领导批准后方可递交或建议； （二）、销售主管岗位职责与权利 1、销售主管的职责： 1.1主管应主动参与日常管理工作，并应以身作则，成为同事的楷模； 1.2 协助销售经理进行